고객센터

도움말 TOP 10

  • 01.아이디를 모르겠어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 본인 인증을 통해 찾는 방법과 가입 시 입력한 회원정보로 찾는 방법이 있습니다.
       
      1) IPIN으로 찾는 경우

      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② " IPIN으로 찾기" 를 선택해 주세요.
      ③ [확인] 버튼을 클릭해 주세요. 
      ④ 서울신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디와 비밀번호를 입력해 주세요.
      ⑤ 발급받은 아이핀이 없는 경우 "아이핀" 팝업창에서 [신규발급]을 클릭해 주세요.
      ⑥ 아이핀 인증을 통과하면, 끝자리가 *로 표시된 아이디를 확인하실 수 있습니다.
      (단, 1년 이상 로그인 하지 않은 아이디는 검색되지 않습니다.)
      ⑦ 아이디를 찾으신 뒤, 비밀번호도 찾으시려면 &lsquo비밀번호 찾기&rsquo로 이용해 주시기 바랍니다.
      비밀번호를 아신다면, &lsquo로그인 하기&rsquo 하실 수 있습니다.
        
      2) 회원정보로 찾는 경우

      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② "등록된 회원정보로 찾기" 를 선택해 주세요.
      ③ 이메일 혹은 휴대폰 번호를 정확히 입력하시고, [확인]을 클릭해 주세요.
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디를 확인하실 수 있습니다.
      (단, 1년 이상 로그인 하지 않은 아이디는 검색되지 않습니다.)
      ⑤ 아이디를 찾으신 뒤, 비밀번호도 찾으시려면 &lsquo비밀번호 찾기&rsquo로 이용해 주시기 바랍니다.
      비밀번호를 아신다면, &lsquo로그인 하기&rsquo 하실 수 있습니다.
  • 02.비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?^
    • - CJ ONE 회원, 엠넷회원은 본인명의와 등록된 회원정보로 비밀번호를 찾을 수 있습니다.

      - 이메일 회원은 가입시 입력한 이메일로 비밀번호를 초기화할 수 있는 메일을 보내드립니다.

      - 트위터나 페이스북 회원은 트위터, 페이스북 사이트에서 비밀번호를 찾을 수 있습니다.

      * CJ ONE 회원, 엠넷회원

      1) 본인명의로 찾기
      - 아이핀 인증으로 찾는 경우

      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② 비밀번호 찾기 탭 > 본인 명의로 찾기 > "아이핀 인증으로찾기"를 선택해 주세요.
      ③ 아이디를 입력하신 후, [확인] 버튼을 클릭해 주세요.  
      ④ 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디와 비밀번호를 입력해 주세요.
      ⑤ 발급받은 아이핀이 없는 경우 "아이핀" 팝업창에서 [신규발급]을 클릭해 주세요.
      ⑥ 아이핀 인증을 통과하면, 임시비밀번호를 발급해드립니다.
      ⑦ 아이디/ 임시비밀번호로 로그인 하신 뒤, 비밀번호를 변경하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

      - 본인명의 휴대폰으로 찾는 경우
      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② 비밀번호 찾기 탭 > 본인 명의로 찾기 > "아이핀 인증으로찾기"를 선택해 주세요.
      ③ 아이디를 입력하신 후, 휴대폰 [인증하기] 버튼을 클릭해 주세요.
      ④ 나이스신용평가정보에서 제공하는 "휴대폰 본인확인" 팝업창에서 이름, 생년월일 등 본인 명의 휴대폰 정보를 입력해 주세요.
      ⑤ 발송된 인증번호를 입력하고, [확인]을 클릭해 주시면 본인 확인 및 인증이 완료됩니다.
      ⑥ 인증 완료되면, 임시비밀번호를 발급해드립니다.
      ⑦ 아이디/ 임시비밀번호로 로그인 하신 뒤, 비밀번호를 변경하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

      2) 회원정보로 찾기
      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② "등록된 회원정보로 찾기" 를 선택해 주세요.
      ③ 아이디/이름/생년월일을 정확히 입력하시고, [확인]을 클릭해 주세요.
      ④ 회원가입 시, 등록하셨던 이메일로 비밀번호를 재설정할 수 있는 메일을 보내드립니다.
      ⑤ 발송된 이메일을 확인하고, 재설정 링크로 들어온 페이지에서 새 비밀번호로 변경완료 후, 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

      * 이메일 회원
      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② 이메일회원 > 비밀번호찾기 버튼을 클릭해주세요.
      ③ 회원가입 시, 등록하셨던 이메일로 비밀번호를 재설정할 수 있는 메일을 보내드립니다.
      ④ 발송된 이메일을 확인하고, 재설정 링크로 들어온 페이지에서 새 비밀번호로 변경완료 후, 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
  • 03.회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?^
    • 회원정보 변경은 로그인하신 후, 마이페이지에서 직접 변경이 가능합니다.
      단, CJONE회원의 개인정보 수정은 CJONE 사이트로 이동하여 변경이 가능합니다.
       
      회원정보를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
       
      ① 서비스 로그인 후, 메뉴 상단 마이페이지 > [내정보] 을 클릭해 주세요.
      ② 본인 확인을 위해 비밀번호를 한번 더 입력해 주세요.
      ③ 원하는 정보를 수정하신 후 [확인] 을 클릭해 주세요.
  • 04.로그인 했는데, CJ ONE 회원으로 전환하라는 화면이 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?^
    • 네에. CJ E&M 은 CJ ONE 통합 맴버쉽 정책을 따르고 있습니다. 

      구 엠넷 로컬 계정의 경우 로컬 계정으로 로그인 후 통합 절차 완료 후 이용이 가능합니다. 

      구 방송 로컬 계정의 경우 2013년 5월부터 CJ ONE 계정으로 로그인 후 CJ E&M 약관동의 절차 완료 후 이용 가능합니다.


  • 05.엠넷 정기결제란 무엇 인가요?^
    • 정기결제란 매월 결제해야 하는 불편함 없이 매월 자동으로 결제가 되어, 이용권 기간이 자동으로 연장되는 상품을 말합니다.
      ※ 정기결제 해지는 마이페이지>정기결제 해지 메뉴에서 언제든지 가능합니다. 

  • 06.엠넷 이용권이 있는데 1분 미리듣기만 됩니다.^
    • 이용권을 구매하지 않으신 경우 1분 미리듣기만 가능합니다.
      MP3 다운로드 이용권을 구매하신 경우 음악 스트리밍 권한이 없어 1분 미리듣기만 가능합니다.
      만일 음악감상이 가능한 이용권을 구매했음에도 1분 미리듣기만 되는 경우 플레이어와 브라우저를 모두 종료하신 후 다시 실행해주세요.
      문제가 지속될 경우  로그인 후 마이페이지에서 보유하신 이용권 정보가 정상적으로 표시되는지 확인해주시고 이용권 정보가 정상적으로 표시되지 않거나 1분 미리듣기만 된다면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.



  • 07.특정 프로그램의 회차가 업데이트 되지 않았습니다.^
    • 먼저 해당 방송사의 자체 프로그램인지 확인하여주세요. 또한 방송일이 변경되었는지도 추가 확인바랍니다. 
      심의 등 방송사의 사정에 따라 특정 회차가 서비스되지 않을 수 있습니다. 
  • 08.이벤트 당첨 후 정보 변경이 가능한가요?^
    • 죄송합니다만 변경하기 어렵습니다. 이벤트 응모 전 반드시 개인정보를 최신정보로 수정해주셔야 합니다. 
       
      이 점 참고하시고 필히 이벤트 응모 전에 '로그인 - 내정보 - 마이페이지'에서 연락처 및 주소지를 확인해 주시길 바랍니다. 
       
      회원정보가 잘못된 경우, 연락처 및 주소변경으로 인한 경품 반송 및 미수령 시 당첨이 취소될 수 있습니다.
  • 09.방송 이벤트에 당첨 되었는데 경품을 받지 못했습니다.^
    • 이벤트 상품 발송은 회원님의 이벤트 응모시 등록된 개인정보 기준으로 발송되고 있습니다. 

      개인정보를 수정하지 않거나 정확한 주소로 수정되지 않았는지 확인 바라며, 정확히 정보가 기재되어있음에도 배송이 이루어지지 않은 경우 고객센터 > 1:1 문의 > 채널 선택 >  이벤트로 문의바랍니다. 

      참여한 이벤트 명, 당첨된 아이디 등을 정확히 기재하여 주시면 좀 더 빠른 안내를 받으실 수 있습니다.