고객센터

도움말 TOP 10

  • 01.아이디를 모르겠어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 본인 인증을 통해 찾는 방법과 가입 시 입력한 회원정보로 찾는 방법이 있습니다.
       
      1) IPIN으로 본인 인증을 통해 찾는 경우
      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② " IPIN으로 찾기" 를 선택해 주세요.
      ③ 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디와 비밀번호를 입력해 주세요.
      ④ 아이핀 인증을 통과하면, 끝자리가 *로 표시된 아이디를 확인하실 수 있습니다.
      (단, 1년 이상 로그인 하지 않은 아이디는 검색되지 않습니다.)
       
      2) 등록된 회원정보로 찾는 경우
      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② "등록된 회원정보로 찾기" 를 선택해 주세요.
      ③ 이메일 혹은 휴대폰 번호를 정확히 입력하시고, [확인]을 클릭해 주세요.
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디를 확인하실 수 있습니다.
      (단, 회원탈퇴 및 1년 이상 로그인 하지 않은 아이디는 검색되지 않습니다.)
       
  • 02.비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?^
    • [CJ ONE회원, 엠넷회원] 본인명의와 등록된 회원정보로 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
      [이메일 회원] 가입시 입력한 이메일로 비밀번호를 초기화할 수 있는 메일을 보내드립니다.
      [트위터회원, 페이스북회원, 카카오회원] 트위터,페이스북,카카오톡 사이트에서 비밀번호를 찾을 수 있습니다. 
       
      * CJ ONE 회원, 엠넷회원
       
        [1]본인명의로 찾기
        - 아이핀 인증으로 찾는 경우
        ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
        ② 비밀번호 찾기 탭 &rarr 본인 명의로 찾기 &rarr "아이핀 인증으로찾기" [확인] 클릭. 
        ③  나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디와 비밀번호를 입력해 주세요.
        ④ 아이핀 인증을 통과하면, 임시비밀번호를 발급해드립니다.
       
       - 본인명의 휴대폰으로 찾는 경우
        ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
        ② 비밀번호 찾기 탭 &rarr 본인 명의로 찾기 &rarr "휴대폰 인증으로찾기"를 선택해 주세요.
        ③ '입력하신 아이디는 CJ ONE 아이디입니다. 아래 확인버튼을 누르시면 CJ ONE사이트로 이동합니다.' [확인]클릭
        ④ CJ ONE홈페이지를 통해 새 비밀번호 설정 후 서비스를 이용할 수 있습니다.  
       
        [2] 회원정보로 찾기
        ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
        ② "등록된 회원정보로 찾기" 를 선택해 주세요.
        ③ 아이디/이름/생년월일을 정확히 입력하시고, [확인]을 클릭해 주세요.
        ④ '입력하신 아이디는 CJ ONE 아이디입니다. 아래 확인버튼을 누르시면 CJ ONE사이트로 이동합니다.' [확인]클릭
        ⑤ CJ ONE홈페이지를 통해 새 비밀번호 설정 후 서비스를 이용할 수 있습니다.  

      * 이메일 회원
        ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
        ② 이메일회원 &rarr 비밀번호찾기 버튼을 클릭해주세요.
        ③ 회원가입 시, 등록하셨던 이메일로 비밀번호를 재설정할 수 있는 메일을 보내드립니다.
        ④ 발송된 이메일을 확인 하시고 새 비밀번호로 변경 후 서비스를 이용하실 수 있습니다. 

  • 03.회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?^
    • 회원정보 변경은 로그인하신 후, 마이페이지에서 직접 변경이 가능합니다.
      단, CJONE회원의 개인정보 수정은 CJONE 사이트로 이동하여 변경이 가능합니다.
       
      회원정보를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
       
      ① 서비스 로그인 후, 메뉴 상단 마이페이지 > 회원정보수정을 클릭해 주세요.
      ② 본인 확인을 위해 비밀번호를 한번 더 입력해 주세요.
      ③ 원하는 정보를 수정하신 후 [확인] 을 클릭해 주세요.
  • 04.로그인 했는데, CJ ONE 회원으로 전환하라는 화면이 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?^
    • CJ 디지털뮤직은 CJ ONE 통합 맴버쉽 정책을 따르고 있습니다. 
       
      구 엠넷 로컬 계정의 경우 로컬 계정으로 로그인 후 통합 절차 완료 후 이용이 가능합니다. 
      로컬계정의 경우 2013년 5월부터 CJ ONE 계정으로 로그인 후 CJ 디지털뮤직 약관동의 절차 완료 후 이용 가능합니다.


  • 05.엠넷 정기결제란 무엇 인가요?^
    • 정기 결제란 지속적인 이용권 사용을 원하실 경우 [개월] 이용권과는 다르게
      매월 결제해야 하는 불편함 없이 매월 자동으로 결제가 되어, 이용권 기간이 자동으로 연장되는 상품을 말합니다.
       
      정기결제 해지 전까지 매월 자동 결제 연장되며 결제정보가 변경되었을 경우,
      반드시 결제일 하루 전 까지 엠넷홈페이지 > 마이페이지 > 결제수단변경을 통하여 결제정보 수정 부탁드립니다.
       
      ※ 정기결제 해지는 PC 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 정기결제 해지 메뉴에서 언제든지 가능합니다. 

  • 06.엠넷 이용권이 있는데 1분 미리듣기만 됩니다.^
    • 듣기(스트리밍)이 가능한 이용권을 구매했음에도 1분 미리듣기만 되신다면, 마이페이지 內 사용중인 이용권을 확인해 주세요.
       
      엠넷닷컴 이용권을 구매하지 않으신 경우, 1분 미리듣기만 가능하며, 이용권을 결제한 계정으로 서비스 이용이 가능합니다. 다른 계정으로 로그인하셨을 경우, 로그아웃 후 이용권을 결제한 계정으로 재 로그인 후 이용해 주시길 부탁드립니다.
       
      만일, 음악감상이 가능한 이용권이 확인되지만 1분 미리듣기만 되는 경우, 접속환경(플레이어 / 브라우저 버젼) 기재 및 문제의 화면을 캡쳐 후 고객센터(https://help.mnet.com/) > 신고하기 를 통하여 신고해주세요.
       
      신속하게 조치하겠습니다.
       
      단, 다운로드 이용권을 구매하신 경우, 듣기(스트리밍) 권한이 없어, 1분 미리듣기만 가능합니다. 구매하신 이용권을 재 확인해 주세요.

  • 07.특정 프로그램의 회차가 업데이트 되지 않았습니다.^
    • 먼저 해당 방송사의 자체 프로그램인지 확인하여주세요. 또한 방송일이 변경되었는지도 추가 확인바랍니다. 
      심의 등 방송사의 사정에 따라 특정 회차가 서비스되지 않을 수 있습니다. 
  • 08.MP3는 어떻게 다운로드 받나요?^
    • 1. 컴퓨터 PC 홈페이지 및 모바일 APP 로그인 후 다운로드를 원하는 곡의 [MP3] 버튼 또는 곡 선택 후
         [다운로드] 버튼을 클릭합니다.
       
      2. 다운로드 브라우져창을 통해, 선택된 곡 확인하실 수 있으며, [구매하기] 버튼을 통해 음원을 다운로드할 수 있습니다. 
       
      3. 다운로드 이용권이 없거나 개별 구매를 원하실 경우, CJ ONE 포인트 / 휴대전화 / 신용카드 등을 통해 결제하실 수 있으며,
         이미 다운로드 이용권을 구매하셨을 경우 이용권에서 자동 차감되기에 추가 결제 없이 이용하실 수 있습니다. 
       
      4. 다운로드 시, 웹브라우저의 기본 다운로드 폴더 경로로 자동 저장되며, 다른 폴더로 저장을 원하실 경우
         [다른 이름으로 저장]을 통해 이용 부탁드립니다. 
       
       
      ※ 영상 및 2곡 이상 음원 선택시 ZIP 파일로 저장됩니다.
  • 09.음악을 다운로드 받았는데 곡 명이 같아서 다운로드 되지 않는 경우에는 어떻게 해야하나요?^
    • 곡명이 같아서 다운로드 되지 않는 경우, 마이페이지 > 환경설정 > 다운로드/스트리밍 관리페이지에서 다운로드 파일명 설정 변경하신 후 다시 한 번 다운로드 해주세요.
  • 10.아이폰에서 이용권(쿠폰) 등록은 어디서 하나요?^
    • 죄송합니다. 애플 社 정책으로 인하여, 아이폰(iOS) 앱 단에서의 외부쿠폰 등록이 제한되어있습니다.
      다만, 아이폰(iOS) 기기 내 Safari 접속 > 엠넷닷컴 PC 버젼 접속 후 외부쿠폰 등록이 가능합니다.
       
      번거로우시더라도, 컴퓨터 PC 또는 모바일 PC 버젼으로 접속 후 외부 쿠폰 등록을 부탁드립니다.
       
      ※ 쿠폰에 안내된 등록 유효기간 內 등록 하셔야 서비스 이용 가능합니다.