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도움말 TOP 10

  • 01.아이디를 모르겠어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 본인 인증을 통해 찾는 방법과 가입 시 입력한 회원정보로 찾는 방법이 있습니다.
      (단, 회원탈퇴 및 1년 이상 로그인 하지 않은 아이디는 검색되지 않습니다.)
       
      ▶ PC Web
      로그인 페이지 내 [아이디 / 비밀번호 찾기]를 통해 찾을 수 있습니다.
      엠넷닷컴 홈페이지 우측 상단 [로그인] 클릭 -> 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]
       
      1. IPIN으로 본인 인증
      ① [IPIN으로 찾기] 선택
      ② 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 입력 후 인증
      ③ 끝자리가 *로 표시된 아이디 확인 가능
       
      2. 등록된 회원정보로 본인 인증
      ① 엠넷닷컴 홈페이지 우측 상단 [로그인] 클릭
      ② 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기] -> [등록된 회원정보로 찾기] 선택
      ③ 가입 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호 입력 후 [확인] 클릭
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디 확인 가능
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
       
      1.  IPIN으로 본인 인증
      ① 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 상단 [로그인] -> [아이디/비밀번호 찾기]
      ② [IPIN으로 찾기] 탭에서 [확인]
      ③ 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 입력
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디 확인 가능
       
      2. 등록된 회원번호로 인증
      ① 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 상단 [로그인] -> [아이디/비밀번호 찾기]
      ② [등록된 회원정보로 찾기] 탭에서 [확인]
      ③ 가입 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호 입력 후 [확인]
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디 확인 가능
  • 02.비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?^
    • [엠넷회원] 본인명의와 등록된 회원정보로 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
      [이메일 회원] 가입시 입력한 이메일로 비밀번호를 초기화할 수 있는 메일을 보내드립니다.
      [트위터회원, 페이스북회원, 카카오회원] 트위터,페이스북,카카오톡 사이트에서 비밀번호를 찾을 수 있습니다. 
       
      ▶ PC Web
      아래와 같은 경로를 통해, 비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.
      엠넷닷컴 홈페이지 우측 상단 [로그인] 클릭 -> 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기] -> [비밀번호 찾기]
       
      1. 엠넷닷컴 회원
      1) 아이핀 인증으로 찾기
      ① [본인명의로 찾기] -> [아이핀 인증으로 찾기] 선택 후 아이디 입력
      ② 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 입력
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      2) 휴대폰 번호로 찾기
      ① [본인명의로 찾기] -> [휴대폰 인증으로 찾기] 선택 후 아이디 입력
      ② 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증 진행
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      3) 등록된 회원정보로 찾기
      ① [등록된 회원정보로 찾기] -> 아이디/이름/생년월일 입력
      ② 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증 진행
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      2. 이메일 회원
      ① [E-mail 회원] -> [비밀번호 찾기] 선택
      ② 이메일 주소 입력
      ③ 해당 이메일 주소로 발송된 메일 중 비밀번호 재설정 링크 클릭
      ④ 비밀번호 변경
       
      3. SNS 계정 
      페이스북, 카카오톡, 트위터를 통해 가입한 계정의 경우, 각 사이트 방문 후 비밀번호 찾기 진행이 필요합니다.
       
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      아래와 같은 경로를 통해, 비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.
      엠넷 앱 좌상단 [三] -> 상단 [로그인] -> [아이디/비밀번호 찾기] -> 하단 [비밀번호 찾기]
       
      1. 엠넷닷컴 회원
      1) 아이핀 인증으로 찾기
      ① [본인명의로 찾기] -> [아이핀 인증으로 찾기] 선택 후 아이디 입력
      ② 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 입력
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      2) 휴대폰 번호로 찾기
      ① [본인명의로 찾기] -> [휴대폰 인증으로 찾기] 선택 후 아이디 입력
      ② 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증 진행
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      3) 등록된 회원정보로 찾기
      ① [등록된 회원정보로 찾기] -> 아이디/이름/생년월일 입력
      ② 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증 진행
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      2. 이메일 회원
      ① [E-mail 회원] -> [비밀번호 찾기] 선택
      ② 이메일 주소 입력
      ③ 해당 이메일 주소로 발송된 메일 중 비밀번호 재설정 링크 클릭
      ④ 비밀번호 변경
       
      3. SNS 계정 
      페이스북, 카카오톡, 트위터를 통해 가입한 계정의 경우, 각 사이트 방문 후 비밀번호 찾기 진행이 필요합니다.
  • 03.회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?^
    • 회원정보 변경은 로그인하신 후, 마이페이지에서 직접 변경이 가능합니다.
       
      회원정보를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [회원정보관리] -> [회원정보수정] 선택 후 현재 사용중인 비밀번호 입력
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 정보] -> [회원정보 수정] -> 현재 사용중인 비밀번호 입력
  • 04.엠넷 정기결제란 무엇 인가요?^
    • 정기 결제란 지속적인 이용권 사용을 원하실 경우 [개월] 이용권과는 다르게 매월 결제해야 하는 불편함 없이 매월 자동으로 결제가 되어, 이용권 기간이 자동으로 연장되는 상품을 말합니다.
       
      정기결제 해지 전까지 매월 자동 결제 연장되며 결제정보가 변경되었을 경우, 반드시 결제일 하루 전까지 결제정보를 수정해 주셔야 합니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [나의 구매정보] -> [이용권 내역] -> [사용 중인 이용권] -> [결제수단 변경]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 이용권] -> [정기결제 관리] -> [결제수단 변경]
       
      *애플 社 정책으로 인해, 아이폰(또는 아이패드) 엠넷 모바일 앱(iOS)의 경우, iTunes Store를 통한 결제수단 변경을 진행해주셔야 합니다.
  • 05.아이폰에서 이용권(쿠폰) 등록은 어디서 하나요?^
    • 애플 社 정책으로 인해, 아이폰(또는 아이패드) 엠넷 모바일 앱(iOS)의 경우, 앱내 외부쿠폰 등록이 제한되어 있습니다.
      단, PC 또는 모바일 웹을 통해 등록이 가능하오니, 하단 경로를 참고하여 등록 부탁드립니다. 
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 홈페이지 우측 [쿠폰등록]
      ② 쿠폰 입력 후 [등록하기]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - iOS
      ① Safari(또는 웹 브라우저) 실행
      ② 엠넷닷컴 홈페이지 모바일 버전 접속 
          *엠넷닷컴 홈페이지 모바일 버전 : m.mnet.com
      ③ 로그인 후, 우측 상단 [마이페이지] -> [내 이용권] -> 하단 [쿠폰 등록]
      ④ 쿠폰번호 입력 후 [등록하기] 
       
      안드로이드 기기의 경우, 앱 내에서 다음 경로를 통해 등록이 가능합니다.
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 이용권] -> 우측 하단 [쿠폰 등록하기]
      ③ 쿠폰번호 입력 후 [등록하기]
       
       
      ※ 쿠폰에 안내된 등록 유효기간 內 등록 하셔야 서비스 이용 가능합니다.
  • 06.엠넷 이용권이 있는데 1분 미리듣기만 됩니다.^
    • 듣기(스트리밍)이 가능한 이용권을 구매했음에도 1분 미리듣기만 되신다면, 마이페이지 內 사용중인 이용권을 확인해 주세요.
       
      엠넷닷컴 이용권을 구매하지 않으신 경우, 1분 미리듣기만 가능하며, 이용권을 결제한 계정으로만 전체듣기 서비스 이용이 가능합니다. 다른 계정으로 로그인하셨을 경우, 로그아웃 후 이용권을 결제한 계정으로 재 로그인 후 이용해 주시길 부탁드립니다.
       
      만일, 음악감상이 가능한 이용권이 확인되지만 1분 미리듣기만 되는 경우, 문제의 화면을 캡쳐한 이미지와 접속환경(PC, 모바일 웹, 안드로이드, iOS 앱 등)을 기재하여 고객센터를 통해 신고해주세요. 신속하게 조치하겠습니다. 
       
      ▶ PC Web
      ① 홈페이지 하단 좌측 [고객센터] 
      ② [문의하기] -> [서비스]에서 [엠넷] 선택
      ③ 해당 내용 기재하여 [문의하기]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> [고객센터]
      ② [문의] -> [서비스]에서 [엠넷] 선택 
      ③ 해당 내용 기재하여 [문의]
       
       
      단, 다운로드 이용권을 구매하신 경우, 듣기(스트리밍) 권한이 없어, 1분 미리듣기만 가능합니다. 구매하신 이용권을 재 확인해 주세요.
  • 07.MP3는 어떻게 다운로드 받나요?^
    • 1. 컴퓨터 PC 홈페이지 및 모바일 APP 로그인 후 다운로드를 원하는 곡의 [MP3] 버튼 또는 곡 선택 후 [다운로드] 버튼을 클릭합니다.
       
      2. 다운로드 브라우져창을 통해, 선택된 곡 확인하실 수 있으며, [구매하기] 버튼을 통해 음원을 다운로드할 수 있습니다. 
       
      3. 다운로드 이용권이 없거나 개별 구매를 원하실 경우, 휴대전화 / 신용카드 등을 통해 결제하실 수 있으며, 이미 다운로드 이용권을 구매하셨을 경우 이용권에서 자동 차감되기에 추가 결제 없이 이용하실 수 있습니다. 
       
      4. 다운로드 시, 웹브라우저의 기본 다운로드 폴더 경로로 자동 저장되며, 다른 폴더로 저장을 원하실 경우 [다른 이름으로 저장]을 통해 이용 부탁드립니다. 
       
      ※ 영상 및 2곡 이상 음원 선택시 ZIP 파일로 저장됩니다.
  • 08.음악을 다운로드 받았는데 곡 명이 같아서 다운로드 되지 않는 경우에는 어떻게 해야하나요?^
    • PC에서 음원 제목이 동일하여 파일이 중첩되는 경우, 번거로우시겠지만 다운로드 후 파일명 변경을 통해 개별 다운로드 진행 부탁드립니다.