고객센터

회원/결제 도움말

  • 01.아이디를 모르겠어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 본인 인증을 통해 찾는 방법과 가입 시 입력한 회원정보로 찾는 방법이 있습니다.
       
      1) IPIN으로 본인 인증을 통해 찾는 경우
      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② " IPIN으로 찾기" 를 선택해 주세요.
      ③ 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디와 비밀번호를 입력해 주세요.
      ④ 아이핀 인증을 통과하면, 끝자리가 *로 표시된 아이디를 확인하실 수 있습니다.
      (단, 1년 이상 로그인 하지 않은 아이디는 검색되지 않습니다.)
       
      2) 등록된 회원정보로 찾는 경우
      ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
      ② "등록된 회원정보로 찾기" 를 선택해 주세요.
      ③ 이메일 혹은 휴대폰 번호를 정확히 입력하시고, [확인]을 클릭해 주세요.
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디를 확인하실 수 있습니다.
      (단, 회원탈퇴 및 1년 이상 로그인 하지 않은 아이디는 검색되지 않습니다.)
       
  • 02.비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?^
    • [CJ ONE회원, 엠넷회원] 본인명의와 등록된 회원정보로 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
      [이메일 회원] 가입시 입력한 이메일로 비밀번호를 초기화할 수 있는 메일을 보내드립니다.
      [트위터회원, 페이스북회원, 카카오회원] 트위터,페이스북,카카오톡 사이트에서 비밀번호를 찾을 수 있습니다. 
       
      * CJ ONE 회원, 엠넷회원
       
        [1]본인명의로 찾기
        - 아이핀 인증으로 찾는 경우
        ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
        ② 비밀번호 찾기 탭 &rarr 본인 명의로 찾기 &rarr "아이핀 인증으로찾기" [확인] 클릭. 
        ③  나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디와 비밀번호를 입력해 주세요.
        ④ 아이핀 인증을 통과하면, 임시비밀번호를 발급해드립니다.
       
       - 본인명의 휴대폰으로 찾는 경우
        ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
        ② 비밀번호 찾기 탭 &rarr 본인 명의로 찾기 &rarr "휴대폰 인증으로찾기"를 선택해 주세요.
        ③ '입력하신 아이디는 CJ ONE 아이디입니다. 아래 확인버튼을 누르시면 CJ ONE사이트로 이동합니다.' [확인]클릭
        ④ CJ ONE홈페이지를 통해 새 비밀번호 설정 후 서비스를 이용할 수 있습니다.  
       
        [2] 회원정보로 찾기
        ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
        ② "등록된 회원정보로 찾기" 를 선택해 주세요.
        ③ 아이디/이름/생년월일을 정확히 입력하시고, [확인]을 클릭해 주세요.
        ④ '입력하신 아이디는 CJ ONE 아이디입니다. 아래 확인버튼을 누르시면 CJ ONE사이트로 이동합니다.' [확인]클릭
        ⑤ CJ ONE홈페이지를 통해 새 비밀번호 설정 후 서비스를 이용할 수 있습니다.  

      * 이메일 회원
        ① 서비스 상단 로그인 누른 뒤, 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]를 클릭해 주세요.
        ② 이메일회원 &rarr 비밀번호찾기 버튼을 클릭해주세요.
        ③ 회원가입 시, 등록하셨던 이메일로 비밀번호를 재설정할 수 있는 메일을 보내드립니다.
        ④ 발송된 이메일을 확인 하시고 새 비밀번호로 변경 후 서비스를 이용하실 수 있습니다. 

  • 03.ID를 변경하려면 어떻게 하나요?^
    • 죄송합니다만, 아이디 변경은 불가능합니다. 
      최초 회원가입 시 충분히 검토를 하신 후 아이디를 등록하고 회원 가입을 해 주시기 바랍니다. 

  • 04.비밀번호를 변경하려면, 어떻게해야하나요?^
    • CJ ONE, 페이스북, 트위터, 카카오 계정회원은 각 사이트에 방문하셔서 변경가능합니다. 
      그 외 엠넷회원 및 이메일 회원은 아래와 같이 비밀번호를 변경 할 수 있습니다.
       
      ① 서비스 로그인 후, 메뉴 상단 "마이페이지 > 회원정보관리 > 회원정보수정" 을 클릭해 주세요. 
      ② 현재 사용중인 비밀번호를 입력하시고, 비밀번호변경페이지에서 "현재비밀번호, 새비밀번호(8~12자리), 새비밀번호확인'을 입력해 주세요. 
      ③ 변경이 완료되면 새로운 비밀번호로 재 로그인하여 이용해주시면 됩니다. 
       
  • 05.회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?^
    • 회원정보 변경은 로그인하신 후, 마이페이지에서 직접 변경이 가능합니다.
      단, CJONE회원의 개인정보 수정은 CJONE 사이트로 이동하여 변경이 가능합니다.
       
      회원정보를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
       
      ① 서비스 로그인 후, 메뉴 상단 마이페이지 > 회원정보수정을 클릭해 주세요.
      ② 본인 확인을 위해 비밀번호를 한번 더 입력해 주세요.
      ③ 원하는 정보를 수정하신 후 [확인] 을 클릭해 주세요.
  • 06.오랜만에 로그인했더니, 로그인 되지 않습니다.^
    • 아래 서비스 약관에 표기된 것과 같이 1년 동안 한번도 로그인을 하지 않으시면 아이디가 삭제 될 수 있습니다.
       
      이용약관 (제 26 조 (계약 해지 및 이용 제한))
      13. 회원 가입 후 연속하여 1년 이상 서비스를 이용하기 위해 log-in한 기록이 없는 경우.
       
      아이디가 삭제되었을 수 있으니, 아이디 찾기를 통해 가입된 아이디를 확인해 보신 후 미확인 시 신규가입 해주시기 바랍니다.
  • 07.CJ ONE과 페이스북 계정을 갖고 있는데, 두 계정을 동시에 관리할 수 없나요?^
    • CJONE, 페이스북, 트위터, 이메일 계정으로 회원계정을 각각 따로 관리하도록 되어 있습니다.
      따라서 각 계정은 동일인이 관리하는 것이라도 정책적으로 다른 계정으로 인식, 두 계정을 동시에 확인하실 수 없습니다.
  • 08.로그인 했는데, CJ ONE 회원으로 전환하라는 화면이 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?^
    • CJ 디지털뮤직은 CJ ONE 통합 맴버쉽 정책을 따르고 있습니다. 
       
      구 엠넷 로컬 계정의 경우 로컬 계정으로 로그인 후 통합 절차 완료 후 이용이 가능합니다. 
      로컬계정의 경우 2013년 5월부터 CJ ONE 계정으로 로그인 후 CJ 디지털뮤직 약관동의 절차 완료 후 이용 가능합니다.


  • 09.회원가입은 어떻게 하나요?^
    • CJ 디지털뮤직 에서는 CJ ONE / 이메일 / 페이스북 / 트위터 / 카카오 계정으로 가입이 가능합니다. 
      가입 후 다양한 CJ 디지털뮤직 의 컨텐츠를 이용해 보시기 바랍니다. 
       
      ▶ CJ디지털뮤직(엠넷닷컴) 회원 가입하기
       

  • 10.회원 가입 시, 이메일 인증을 하려고하는데 인증메일이 오지 않아요.^
    • 아래와 같은 이유로 인해 인증메일을 받지 못하셨을 수 있습니다.
      인증을 요청한 이메일 주소와 아래 사항에 해당되는 것은 없는지 확인해주시기 바랍니다.
       
      1) 고객님의 받은편지함이 가득차 있을 경우 메일이 전달되지 않습니다. 
      2) 스팸 편지함 또는 휴지통을 확인 해 주시기 바랍니다.
      3) 발송 요청하신 메일 계정을 제공하는 회사의 수신 상태가 원활하지 않아
         인증 메일이 즉시 전달되지 않았을 수 있습니다.
      4) 인증메일을 받기로 하신 E-mail이 오랫동안 로그인 하지 않아 휴면 상태일 경우
         메일을 받으실 수 없습니다.
       
      위의 내용으로 진행 시 동일하게 인증메일을 받지 못하셨을 경우 가입한 이메일 및 비밀번호로
      로그인 후 [인증메일 재발송] 버튼을 다시 한 번 눌러주시어 확인 부탁드립니다.
       
      또한, 메일사에 따라 인증메일이 도착하기까지 다소 시간이 소요되는 경우가 있으니 참고부탁드리겠습니다.
       
      위 내용을 다시 한번 확인 요청 드리며, 그래도 해결되지 않는다면, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
  • 11.회원가입 시, 설정한 마케팅 수신동의에 대한 변경은 어떻게 하나요?^
    • 로그인 후, 마이페이지에서 변경할 수있습니다.
       
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단에 마이페이지를 클릭해주세요.
      ② 회원정보관리탭 > 회원정보수정 > 비밀번호 입력 후 Mnet 마케팅 정보에서 변경 할 수 있습니다.
       
      CJ ONE회원의 경우, CJ ONE 홈페이지를 통하여 변경 부탁드립니다.
      ▶CJ ONE홈페이지 : http://www.cjone.com
       
  • 12.회원탈퇴는 어떻게 할 수 있나요?^
    • 회원탈퇴는 로그인 후, 마이페이지에서 탈퇴할 수 있습니다.  
       
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단에 마이페이지를 클릭해주세요.
      ② 회원정보관리탭 > 회원탈퇴 메뉴에서 탈퇴하실 수 있습니다. 
       
      혹, 이용기간 없이 즉시 탈퇴를 원하실 경우, 엠넷 고객센터로 문의 부탁드립니다.

      ※참고사항 
       -CJ ONE 회원은 CJ ONE 사이트로 이동하여 탈퇴 처리됩니다. 
       -이메일 및 SNS계정(페이스북,트위터,카카오톡) 탈퇴 시 CJE&M 서비스에 대한 계정삭제이며
        이메일 및 SNS계정(페이스북,트위터,카카오톡)등 해당 서비스에서의 탈퇴는 아닙니다. 
       -정기결제 상품을 이용중이신 고객님께서는 직접 정기결제 상품을 해지하신 후에 탈퇴가 가능합니다.
       -엠넷이용 쿠폰 등의 무료 상품을 이용중 이거나, 또는 엠넷 이용기간이 남은 고객님께서는
        이용기간이 종료된 후에 탈퇴하실 수 있습니다.
       
      탈퇴 시, 고객님의 소중한 개인 정보가 영구 삭제됩니다.
       -삭제항목 : 잔여 M머니 및 정회원 기간 / 플레이리스트에 담은 곡 / 구매한 이용권 및 결제, 곡 목록 / 제작한 공개앨범 등
       -덧글 및 공개앨범 게시판과 같이 공적으로 사용되는 게시물은 삭제되지 않으므로
        삭제를 원하시는 경우에는 개별 삭제 후 탈퇴 필요
       
      해당 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며 영구적으로 사용이 중지되므로, 동일한 아이디로는 재가입이 불가능하오니
      신중히 생각해 보시고 이용 부탁드립니다. 
  • 13.탈퇴 후, 동일한 아이디로 재가입할 수 있나요?^
    • 탈퇴 30일 이내에는 탈퇴 철회가 가능하며 해당 기간안에 동일 계정으로
      재로그인해주시면 약관 동의를 통해 기존 아이디에 등록된 이용 기록을 모두 복구하여 기존 서비스를 이용하실 수 있습니다.
       
      탈퇴 후 30일 경과 시, 자동으로 탈퇴 처리되며 기록된 서비스 이용 정보는 모두 삭제됩니다.
      더불어 탈퇴된 동일 아이디로의 재 가입은 어려운 점 양해부탁드립니다.
  • 14.제가 가입하지 않은 아이디를 발견했어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 자신이 직접 가입하지 않은 아이디를 발견하신 경우에는 해당 아이디를 직접 탈퇴시키거나 
      고객센터에 도움을 요청하시는 방법이 있습니다.

      1) 직접 탈퇴시키기

          CJONE 통합 회원의 경우 간편 찾기, 아이핀 인증, 휴대전화 인증 등을 통해
          아이디   확인 및 임시비밀번호 발급 후 탈퇴처리가 가능합니다.

         ▶ CJ ONE 홈페이지 : http://www.cjone.com

          엠넷 회원의 경우 아이핀 인증, 휴대전화 인증을 통해 아이디 확인 및
          임시비밀번호 발급 후 탈퇴처리가 가능합니다.
       

      2) 위 방법으로도 처리가 안 되는 경우 고객센터로 연락 주세요.

         고객센터에서 본인확인절차를 거쳐 상세 안내드리겠습니다.
         ▶ 고객센터 연락처 : 1566-2226

  • 15.제 개인정보를 도용하고 있는 사람을 신고하고 싶어요.^
    • 개인정보보호방침 상 사업자 임의대로 고객의 정보를 타인에게 직접 제공해드리는 것은 금지되어 있습니다.
      단, 관공서, 경찰서, 국가기관, 수사관련기관 등의 공식적인 공문 요청이 있는 경우에는 정보 제공이 가능합니다.

      따라서, 도용자에 대한 신원확인 및 처벌을 희망하시는 경우에는 관련 기관에 수사 협조를 의뢰하시기 바라며,
      수사협조 공문이 전달되는 경우 관련 규정에 따라서 적극적으로 협조하도록 하겠습니다.



  • 16.엠넷-LG U통합회원으로 가입하고 싶습니다.^
    • 회원으로 가입을 하신 후 엠넷 첫 화면 우측 상단 내정보를 클릭해 주세요. 


      마이페이지로 이동하신 후 MY. 를 클릭한 후 

      좌측 회원정보 관리 > LG U 인증 메뉴에서 간단한 정보 입력 및 약관 동의를 거쳐 통합 진행을 해주시면 됩니다.


      또한 모바일앱에서도  설정 > 로그인 하기 > 휴대포 번호로 로그인 버튼을 클릭한 후 간단하게 통합이 가능합니다.


      고객님! 위의 방법 중 편하신 방법으로 인증을 거친 후 엠넷 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.


  • 17.누군가 제 ID를 도용했어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 온라인 사이트 이용 시에는 고객님의 개인정보 관리에 각별히 유념하셔야 합니다.
      또한 정기적으로 비밀번호를 변경하셔서 도용자가 쉽게 접속하지 못하도록 하시는 게 최우선의 방법입니다.

      부득이하게 타인에게 고객님의 정보가 노출되셔서 ID가 도용되고 있다고 생각되시는 경우에는 고객센터 문의하기 통해 본인 확인절차를 거친 후 신속한 처리를 해드리겠습니다.

  • 18.엠넷 정기결제란 무엇 인가요?^
    • 정기 결제란 지속적인 이용권 사용을 원하실 경우 [개월] 이용권과는 다르게
      매월 결제해야 하는 불편함 없이 매월 자동으로 결제가 되어, 이용권 기간이 자동으로 연장되는 상품을 말합니다.
       
      정기결제 해지 전까지 매월 자동 결제 연장되며 결제정보가 변경되었을 경우,
      반드시 결제일 하루 전 까지 엠넷홈페이지 > 마이페이지 > 결제수단변경을 통하여 결제정보 수정 부탁드립니다.
       
      ※ 정기결제 해지는 PC 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 정기결제 해지 메뉴에서 언제든지 가능합니다. 

  • 19.엠넷 정기결제 해지는 어디서 하나요?^
    • 정기 결제 전일까지 이용권 내역 > 사용 중인 이용권 > 정기 이용권 항목을 통해
      이용권의 직접 해지가 가능하며 이용 환경에 따라 해지 방법이 다르오니 하기 경로를 확인 해주세요.
       
      *PC 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 이용권 내역 > 사용 중인 이용권 > 정기결제 이용권 > 정기결제 해지
      (단, 청구서 결제 건의 경우, 통신사 고객센터 측에서만 해지 신청됩니다.)
       
      *안드로이드 OS 의 경우, 엠넷 앱 좌상단 [三] > 000님, 안녕하세요 > 내 이용권 > 정기결제 관리 > 정기결제 해지
       
      *아이폰 / 아이패드 iOS 의 경우, 휴대폰 설정 內 구독해지
      (애플 社 정책으로 인하여, 구독해지를 하셔야만 연장 결제가 되지 않습니다.)
        
      ※주의사항
      - 이미 당월 결제가 이루어진 상태에서 이용권 해지를 하신다고 결제 취소가 진행되지 않습니다. 
      - 선불 결제로 진행되기 때문에 기간 만료일까지는 정상 이용 가능합니다.
  • 20.결제한 적이 없는데 결제했다는 문자(SMS)가 왔습니다^
    • 결제 승인 문자를 받으셨다면, 회원님께서 정기결제 이용권을 구매하셨기 때문입니다. 
      정기결제는 매월결제의 불편 없이 자동으로 결제 되는 편리한 이용권입니다.
       
      만약, 정기결제를 신청한적이 없거나, 타인이 본인의 노출된 개인정보를 이용하여
      결제한 상황이라면, 고객센터(1566-2226)로 연락주시면 친절하게 확인해 드리겠습니다.
       
      참고로 정기결제는 마이페이지에서 본인이 직접 해지 하실 수 있습니다.
      방법은 아래와 같습니다.
       
      *PC 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 이용권 내역 > 사용 중인 이용권 > 정기결제 이용권 > 정기결제 해지
      (단, 청구서 결제 건의 경우, 통신사 고객센터 측에서만 해지 신청됩니다.)
       
      *안드로이드 OS 의 경우, 엠넷 앱 좌상단 [三] > 000님, 안녕하세요 > 내 이용권 > 정기결제 관리 > 정기결제 해지
       
      *아이폰 / 아이패드 iOS 의 경우, 휴대폰 설정 內 구독해지
      (애플 社 정책으로 인하여, 구독해지를 하셔야만 연장 결제가 되지 않습니다.)
  • 21.환불받고 싶습니다.^
    • 환불의 경우, 이용권 구매일로 7일 이내의 사용이력이 없다면, 전액 환불이 가능하며,
      사용이력이 존재할 경우, 결제사의 부가세 10% 제외 금액으로, 무통장 입금을 통해 
      부분환불로 도움드릴 수 있습니다.
       
      번거로우시더라도, 고객센터 > 문의하기 > 회원/결제 서비스 선택 후
       
      1. 아이디 명의자의 통장계좌번호 / 은행명 / 예금주명 을 꼭 함께 작성해 주세요. 
       
      2. 잔액이나 이미 사용하신경우는 해당금액을 무통장으로 입금해드립니다.
      (접수 후 3영업일 이내)
       
      3. 환불건에 대한 접수 내용은 고객센터 담당자가 바로 확인 후 결과메일을 발송해 드리거나, 수취계좌 불가 등의 사유로 환불이 어려울 경우, 입력하신 전화번호로 직접 전화연락 또는, 결과메일로 발송해 드리게 됩니다.

       

  • 22.결제시 세금계산서 발행은 가능한가요?^
    • 죄송합니다만 세금계산서 발행이 불가능합니다. 

      신용카드로 구매하신 카드 매출전표 확인을 원하시면  마이페이지>M머니 내역에서 카드사용내역조회를 통해 영수증을 출력하실 수 있습니다.

      휴대폰으로 구매한 내역의 확인을 원하시면 월 이용 요금 청구서의 소액 결제 내용을 확인하시면 됩니다.

      ※ 세금계산서 관련 정책

      1. 세금계산서의 의미(부가가치세법 제16조)

      거래징수의무자인 사업자가 재화 또는 용역(음악 서비스, 기타 콘텐츠 이용)을

      공급하는 때에 그에 대한 부가가치세를 거래상대방(충전고객들)으로부터 징수하고 그 사실을

      증명하기 위하여 거래상대방에게 작성/교부하는 계산서임.

      2. 세금계산서 교부의무와 면제(부가가치세법 시행령 제57조)

      최종소비자(충전고객)에게 재화 또는 용역을 공급하는 사업으로서 세금계산서 교부가

      불가능하거나 현저히 곤란한 사업(콘텐츠 사업자)을 영위하는 사업자는 세금계산서 교부

      의무가 면제되며, 이에 대한 것으로 영수증을 교부할 수 있습니다.



      현재 CJ E&M은 다수 충전고객들에게 개별적으로 세금계산서를 발행/교부할 수 없는 사업을 영위하고 있습니다.




  • 23.엠넷 정기결제 해지한 적 없는데 자동 해지되었어요.^
    • 선택하신 정기 결제 수단의 정보가 아래와 같은 사유로 인해 중도 변경 되었을 경우,
      정기 결제 전일까지 결제수단의 정보변경이 필요하며 
      미이행 시 정기 결제의 특성상 이용권 연장이 실패될 수 있습니다. 
       
      -휴대폰 소액 결제 : 휴대폰 요금미납, 번호변경, 명의자변경, 통신사 변경, 소액결제 한도초과 등.
      -신용카드 결제 : 한도 초과, 잔액 부족, 유효 기간 경과, 분실 등.
       
      번거로우시더라도, 이용하시는 결제수단을 재 확인 부탁드립니다.
       
      예) 휴대폰 요금미납, 번호변경, 명의자변경, 통신사 변경, 소액결제 한도초과등..
      또한, 사용하시는 결제 수단의 번호 및 분실 신고등으로 정보가 변경되지 않았는지 확인 부탁드리겠습니다.