고객센터

회원/결제 도움말

  • 01.이용권을 구매했는데 영상이 1분만 재생됩니다.^
    • 엠넷 이용권을 구매하셨는데도, 영상이 1분만 재생되는 경우, 이용중인 이용권을 확인해주세요. 엠넷 방송프로그램 시청은 정기결제 이용권 보유 회원만 가능합니다. (100회 듣기, 300회 듣기 제외)
       
      100회 듣기, 300회 듣기 이용권이 아닌, 다른 이용권을 구매하셨음에도 영상 전체 재생이 되지 않으실경우, 접속중인 PC 웹브라우저의 쿠키 목록을 삭제해 보세요. 
       
      ▶ 인터넷 익스플로러 쿠키 삭제 방법
      인터넷 익스플로러 -> 도구 -> 인터넷 옵션 -> 검색 기록 -> 삭제 -> 인터넷 익스플로러 재실행 
       
      상기 방법으로 진행했음에도 불구하고, 영상이 계속 1분만 재생될 경우, 해당 내용에 대한 자세한 확인이 필요합니다. 번거로우시더라도, 고객센터를 통해 신고해 주시면 신속하게 조치하겠습니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 홈페이지 하단 좌측 [고객센터] 
      ② [문의하기] -> [서비스]에서 [엠넷] 선택
      ③ 프로그램명 / 영상제목 기재 후 문제 화면 캡쳐 후 [문의하기]
       
       
      모바일 앱의 경우, 해당 내용을 [고객센터]를 통해 문의주시거나 직접 전화주시면 친절하게 도움 드리도록 하겠습니다.
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> [고객센터]
      ② [문의] -> [서비스]에서 [엠넷] 선택
      ③ 프로그램명 / 영상제목 기재하여 [신고]
       
      *고객센터 연락처 : 1566-2226
  • 02.MP3 이용권을 구매했는데 음원이 1분 미리듣기만 됩니다.^
    • MP3 다운로드 이용권은, 다운로드 전용 상품으로써, 듣기 전용 이용권이 아닙니다.
      음원 듣기를 희망하실 경우, 듣기 전용 이용권을 추가로 구매해 주시거나, 보유하신 MP3 다운로드 이용권을 통해 MP3를 다운로드 받은 후 이용하시길 바랍니다.
       
      앱 내에서 MP3 음원 듣기를 희망하실 경우, 하단 경로를 통해 이용하실 수 있습니다.
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드
      로그인 후, 엠넷 앱 우상단 [음표] -> [저장된 음악] -> [로컬 음원 보관함 MP3, CDQ]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - iOS
      로그인 후, 엠넷 앱 우상단 [음표] -> [저장된 음악] -> [MP3 음원 보관함]
       
      * 보관함 내 음원 실행 시, Now Playing 재생목록 음원명 우측 [MP3] 표기되는 점 참고 부탁드립니다.
  • 03.엠넷 이용권이 있는데 1분 미리듣기만 됩니다.^
    • 듣기(스트리밍)이 가능한 이용권을 구매했음에도 1분 미리듣기만 되신다면, 마이페이지 內 사용중인 이용권을 확인해 주세요.
       
      엠넷닷컴 이용권을 구매하지 않으신 경우, 1분 미리듣기만 가능하며, 이용권을 결제한 계정으로만 전체듣기 서비스 이용이 가능합니다. 다른 계정으로 로그인하셨을 경우, 로그아웃 후 이용권을 결제한 계정으로 재 로그인 후 이용해 주시길 부탁드립니다.
       
      만일, 음악감상이 가능한 이용권이 확인되지만 1분 미리듣기만 되는 경우, 문제의 화면을 캡쳐한 이미지와 접속환경(PC, 모바일 웹, 안드로이드, iOS 앱 등)을 기재하여 고객센터를 통해 신고해주세요. 신속하게 조치하겠습니다. 
       
      ▶ PC Web
      ① 홈페이지 하단 좌측 [고객센터] 
      ② [문의하기] -> [서비스]에서 [엠넷] 선택
      ③ 해당 내용 기재하여 [문의하기]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> [고객센터]
      ② [문의] -> [서비스]에서 [엠넷] 선택 
      ③ 해당 내용 기재하여 [문의]
       
       
      단, 다운로드 이용권을 구매하신 경우, 듣기(스트리밍) 권한이 없어, 1분 미리듣기만 가능합니다. 구매하신 이용권을 재 확인해 주세요.
  • 04.요금제 쿠폰을 등록하려고 하는데, 적용이 안됩니다.^
    • LG U (엘지유플러스) 부가서비스 중 일부 요금제 가입 시, 쿠폰 형식으로 이용권이 자동지급 됩니다. 지급된 쿠폰은 엠넷 모바일 앱 상에서의 등록 후 이용이 필요한데요.
       
      간혹, 접속중인 네트워크 또는 디바이스 환경 등의 일시적인 문제로 인하여, 등록 시도가 어려우실 수 있습니다.
       
      번거로우시더라도, 휴대폰 재부팅 후 쿠폰 등록 시도해 주세요.
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 이용권] -> [보관중인 이용권] -> [이용권 등록]
       
       
      ※ 만일, 상기 방법으로도 증상 호전되지 않다면, 저희 고객센터를 통해 상세내용을 문의해 주신다면, 신속히 확인 후 도움드리겠습니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 홈페이지 하단 좌측 [고객센터] 
      ② [신고하기] -> [장애 신고]
      ③ 상세 증상 기재하여 [신고하기]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> [고객센터]
      ② [신고] -> [서비스]에서 [엠넷] 선택 -> [신고유형]에서 [장애신고] 선택
      ③ 상세 증상 기재하여 [신고]
  • 05.아이폰에서 이용권(쿠폰) 등록은 어디서 하나요?^
    • 애플 社 정책으로 인해, 아이폰(또는 아이패드) 엠넷 모바일 앱(iOS)의 경우, 앱내 외부쿠폰 등록이 제한되어 있습니다.
      단, PC 또는 모바일 웹을 통해 등록이 가능하오니, 하단 경로를 참고하여 등록 부탁드립니다. 
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 홈페이지 우측 [쿠폰등록]
      ② 쿠폰 입력 후 [등록하기]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - iOS
      ① Safari(또는 웹 브라우저) 실행
      ② 엠넷닷컴 홈페이지 모바일 버전 접속 
          *엠넷닷컴 홈페이지 모바일 버전 : m.mnet.com
      ③ 로그인 후, 우측 상단 [마이페이지] -> [내 이용권] -> 하단 [쿠폰 등록]
      ④ 쿠폰번호 입력 후 [등록하기] 
       
      안드로이드 기기의 경우, 앱 내에서 다음 경로를 통해 등록이 가능합니다.
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 이용권] -> 우측 하단 [쿠폰 등록하기]
      ③ 쿠폰번호 입력 후 [등록하기]
       
       
      ※ 쿠폰에 안내된 등록 유효기간 內 등록 하셔야 서비스 이용 가능합니다.
  • 06.온가족이 아이디 하나로 동시 스트리밍은 불가능 한가요?^
    • 음원 권리사의 권익보호 등으로, 동시 접속을 통한 음원 재생이 어렵습니다. 
      다만, 시간차를 두시고, 사용하시는 방법을 고민해보실 수 있습니다.
  • 07.엠넷 정기결제 해지한 적 없는데 자동 해지되었어요.^
    • 선택하신 정기 결제 수단의 정보가 아래와 같은 사유로 인해 중도 변경 되었을 경우, 정기 결제 전일까지 정보 변경이 필요하며, 미이행 시 정기 결제의 특성상 이용권 연장이 실패될 수 있습니다. 
       
      1. 신용카드 결제 : 한도 초과, 잔액 부족, 유효 기간 경과, 분실 등.
       
      2. 휴대폰 소액 결제 : 휴대폰 요금미납, 번호변경, 명의자변경, 통신사 변경, 소액결제 한도초과 등...
       
      번거로우시더라도, 이용하시는 결제수단을 재확인 부탁드립니다.
       
      확인이 어려우실 경우, 고객센터로 전화를 주시면 친절하게 도움 드리도록 하겠습니다.
       
      *고객센터 연락처 : 1566-2226
  • 08.결제시 세금계산서 발행은 가능한가요?^
    • 고객님 죄송합니다. 세금계산서 발행이 불가능합니다. 
       
      신용카드로 구매하신 카드 매출전표 확인을 원하시면 PC에서 다음 경로를 통해 확인이 가능합니다. 불편하시더라도 PC를 통해 확인 부탁드립니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [나의 구매정보] -> [M머니/CJ ONE] -> [나의 결제내역] -> [영수증] 출력
       
      휴대폰 소액결제를 통해 구매한 내역을 확인하시려면 월 이용 요금 청구서의 소액결제 내용을 확인하시면 됩니다.
       
       
      ※ 세금계산서 관련 정책
       
      1. 세금계산서의 의미(부가가치세법 제16조)
      거래징수의무자인 사업자가 재화 또는 용역(음악 서비스, 기타 콘텐츠 이용)을
      공급하는 때에 그에 대한 부가가치세를 거래상대방(충전고객들)으로부터 징수하고 그 사실을 증명하기 위하여 거래상대방에게 작성/교부하는 계산서임.
       
      2. 세금계산서 교부의무와 면제(부가가치세법 시행령 제57조)
      최종소비자(충전고객)에게 재화 또는 용역을 공급하는 사업으로서 세금계산서 교부가
      불가능하거나 현저히 곤란한 사업(콘텐츠 사업자)을 영위하는 사업자는 세금계산서 교부
      의무가 면제되며, 이에 대한 것으로 영수증을 교부할 수 있습니다.
      현재 CJ디지털 뮤직은 다수 충전고객들에게 개별적으로 세금계산서를 발행/교부할 수 없는 사업을 영위하고 있습니다.
  • 09.정기결제 신청되어 있는데 이용권이 없다고 나와요.^
    • 정기결제는 통신사 변경, 휴대폰 번호 변경, 요금제 변경, 기기 변경, 요금 미납 또는 신용카드 분실, 한도초과, 유효기간 만료로 인한 카드 재발급, 대금 미납 등 결제수단의 문제로 인해 보류되거나, 연장결제가 실패될 수 있습니다. 
       
      해당 문제 발생 시, 우선 다음 경로를 통해 정기결제 이용권 보유 여부를 확인해 주세요.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 우측 상단 000님 -> [이용권]에서 이용권 보유 여부 확인 
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요
      ② [내 이용권] -> 이용권 보유 여부 확인
       
      이용권이 보이지 않을 경우, 엠넷닷컴 고객센터로 문의주시면 친절하게 도움 드리도록 하겠습니다.
       
      *고객센터 연락처 : 1566-2226
  • 10.환불받고 싶은데 어떻게 해야하나요.^
    • 환불의 경우, 이용권 구매일로 7일 이내의 사용이력이 없다면, 고객센터를 통해 전액 환불이 가능가능합니다.
      사용이력이 존재할 경우, 결제사의 부가세 10% 제외 금액으로, 무통장 입금을 통해 
      부분환불을 받으실 수 있습니다.
      (접수 후 3영업일 이내)
       
      ▶ PC Web
      ① 홈페이지 하단 좌측 [고객센터] 
      ② [문의하기] -> [서비스]에서 [회원/결제] 선택
      ③ 아이디 명의자의 통장 계좌번호 / 은행명 / 예금주명 기재
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> [고객센터]
      ② [문의] -> [서비스]에서 [회원/결제] 선택
      ③ 아이디 명의자의 통장 계좌번호 / 은행명 / 예금주명 기재
       
      수취계좌 정보에 오류가 있거나 환불 절차 진행이 어려울 경우, 입력하신 연락처로 직접 전화드리거나 결과 메일 발송을 통해 해당 내용을 전달드리게 됩니다.
       
      단, 통합이용약관 제 15 조 (서비스 이용의 취소 및 환불) 의거하여, 환불대상금액이 1,000원 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다.
  • 11.CJ ONE 포인트 적립이 되지 않습니다.^
    • CJ ONE 계정으로 엠넷 정상가 이용권을 구매하셨을 경우, 상품별 2~5% 포인트 자동 적립됩니다.
       
      단, 애플 社 정책으로 인해, 아이폰(또는 아이패드) 엠넷 모바일 앱(iOS)의 경우, 이용권을 구매하실 때 iTunes Store를 통한 달러($) 결제만이 가능하여 CJ ONE 포인트 적립이 어렵습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
  • 12.해외에 있는데요, 이용권 구매가 안됩니다.^
    • 고객님 죄송합니다. 현재 해외에서는 결제수단 이슈 등으로 인하여 결제 진행이 어렵습니다.
       
      다만, 국내에서 국내결제수단으로 상품 구매 후 해외에 나갔을 시, 국내 가입정보로 정기결제 되므로 이용권 유지가 가능합니다.
  • 13.아이폰에서는 달러로 결제가 되네요.^
    • 애플 社 정책으로 인해, 아이폰(또는 아이패드) 엠넷 모바일 앱(iOS)의 경우, 이용권을 구매하실 때 iTunes Store를 통한 달러($) 결제만이 가능합니다.
       
      iTunes Store를 통한 달러 결제가 어려울 경우, 온라인 고객센터를 통해 문의해주시거나, 고객센터로 전화를 주시면 친절하게 도움 드리도록 하겠습니다.
       
      *고객센터 연락처 : 1566-2226
  • 14.결제한 적이 없는데 결제했다는 문자(SMS)가 왔습니다.^
    • 결제 승인 문자를 받으셨다면, 회원님께서 정기결제 이용권을 구매하셨기 때문입니다.
       
      만약 정기결제를 신청한적이 없거나, 타인이 본인의 노출된 개인정보를 이용하여 결제한 상황이라면, 고객센터로 연락주시면 친절하게 확인해 드리겠습니다.
      *고객센터 연락처 : 1566-2226
       
      참고로, 정기결제는 마이페이지에서 본인이 직접 해지 하실 수 있습니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [이용권 내역] -> [사용 중인 이용권] -> [정기결제 이용권] -> [겅기결제 해지]
       
      단, U 통합회원 등 통신사 결제 건의 경우, 통신사 고객센터 측에서만 해지 신청됩니다.
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 이용권] -> [정기결제 관리] -> [정기결제 해지]
       
      아이폰 / 아이패드 iOS 의 경우, 휴대폰 설정 內 구독해지 (애플 社 정책으로 인하여, 구독해지를 하셔야만 연장 결제가 되지 않습니다.
  • 15.곡 구매를 하고 싶어요.^
    • 곡을 구매하시려면, 엠넷닷컴의 차트 또는, 검색된 곡 리스트에서 '곡명'을 바로 클릭하시거나, 체크박스에 원하시는 곡을 선택하신 후 [MP3/다운로드] 버튼을 클릭하세요.
       
      다운로드 팝업창으로 해당곡이 다운로드 리스트에 추가됩니다.
       
      다운로드 이용권이 있는 경우, 다운로드 이용권을 이용하여, MP3 다운로드 받으실 수 있으며, 다운로드 이용권이 없더라도 곡 별 개별 구매가 가능합니다. 
       
      CJ ONE 포인트는 CJ ONE 아이디로만 이용하실 수 있습니다. 
       
      *단, iOS(아이폰/아이패드)의 경우, 애플 社 정책으로 인하여 CJ ONE 포인트 이용이 어렵습니다. 번거로우시더라도, 컴퓨터 PC 환경으로의 이용해 주세요.
  • 16.정기결제 해지하고 싶어요.^
    • 정기 결제 전일까지 이용권 내역 &rarr 사용 중인 이용권 &rarr 정기 이용권 항목을 통해 이용권의 직접 해지가 가능하며, 이용 환경에 따라, 해지 방법이 다르오니, 하기 경로를 확인해주세요.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [이용권 내역] -> [사용 중인 이용권] -> [정기결제 이용권] -> [겅기결제 해지]
       
      단, U 통합회원 등 통신사 결제 건의 경우, 통신사 고객센터 측에서만 해지 신청됩니다.
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 이용권] -> [정기결제 관리] -> [정기결제 해지]
       
      *단, 아이폰 / 아이패드 iOS 의 경우, 휴대폰 설정 內 구독해지 (애플 社 정책으로 인하여, 구독해지를 하셔야만 연장 결제가 되지 않습니다.
        
      ※주의사항
      - 이미 당월 결제가 이루어진 상태에서 이용권 해지를 하신다고 결제 취소가 진행되지 않습니다. 
      - 선불 결제로 진행되기 때문에 기간 만료일까지는 정상 이용 가능합니다.
  • 17.엠넷 정기결제란 무엇 인가요?^
    • 정기 결제란 지속적인 이용권 사용을 원하실 경우 [개월] 이용권과는 다르게 매월 결제해야 하는 불편함 없이 매월 자동으로 결제가 되어, 이용권 기간이 자동으로 연장되는 상품을 말합니다.
       
      정기결제 해지 전까지 매월 자동 결제 연장되며 결제정보가 변경되었을 경우, 반드시 결제일 하루 전까지 결제정보를 수정해 주셔야 합니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [나의 구매정보] -> [이용권 내역] -> [사용 중인 이용권] -> [결제수단 변경]
       
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      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 이용권] -> [정기결제 관리] -> [결제수단 변경]
       
      *애플 社 정책으로 인해, 아이폰(또는 아이패드) 엠넷 모바일 앱(iOS)의 경우, iTunes Store를 통한 결제수단 변경을 진행해주셔야 합니다.
  • 18.누군가 제 ID를 도용했어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 온라인 사이트 이용 시에는 고객님의 개인정보 관리에 각별히 유념하셔야 합니다.
      또한, 정기적으로 비밀번호를 변경하셔서 도용자가 쉽게 접속하지 못하도록 하시는 게 최우선의 방법입니다.
       
      타인에게 고객님의 정보가 노출되셔서 ID가 도용되고 있다고 생각되시는 경우에는, 사이버 수사대를 통하여 상담을 받아보실 수 있습니다.
  • 19.제 개인정보를 도용하고 있는 사람을 신고하고 싶어요.^
    • 개인정보보호방침 상 사업자 임의대로 고객의 정보를 타인에게 직접 제공해드리는 것은 금지되어 있습니다.
      단, 관공서, 경찰서, 국가기관, 수사관련기관 등의 공식적인 공문 요청이 있는 경우에는 정보 제공이 가능합니다.
       
      따라서, 도용자에 대한 신원확인 및 처벌을 희망하시는 경우에는 관련 기관에 수사 협조를 의뢰하시기 바라며,
      수사협조 공문이 전달되는 경우 관련 규정에 따라서 적극적으로 협조하도록 하겠습니다.
  • 20.제가 가입하지 않은 아이디를 발견했어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 자신이 직접 가입하지 않은 아이디를 발견하신 경우에는 고객센터로 직접 연락을 주실 경우, 본인확인 절차를 거쳐 상세하게 안내 드리겠습니다.
       
      *고객센터 연락처 : 1566-2226
  • 21.부정 사용 의심으로 제한된다고 합니다.^
    • 회원 계정 도용에 의한 어뷰징이라 의심되는 부정 사용이 점차 증가되고 있어, 이용약관 '제 26조 2항 바호'에 의거하여 서비스 이용이 제한됩니다.
       
      자세한 사항은 아래 경로를 통해 고객센터로 문의해 주시거나 전화주시면 친철하게 도움 드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 홈페이지 하단 좌측 [고객센터] 
      ② [신고하기] -> [장애 신고]
      ③ 해당 내용 기재하여 [신고하기]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> [고객센터]
      ② [신고] -> [서비스]에서 [회원/결제] 선택 -> [신고유형]에서 [장애신고] 선택
      ③ 해당 내용 기재하여 [신고]
       
      *고객센터 연락처 : 1566-2226
  • 22.로그인 했는데, CJ ONE 회원으로 전환하라는 화면이 뜹니다. 전환해야 로그인 가능한건가요?^
    • CJ디지털뮤직은 CJ ONE 통합 멤버쉽 정책을 따르고 있습니다.
       
      구 엠넷 로컬 계정의 경우, 로컬 계정으로 로그인 후 통합 절차를 완료해 주셔야 정상적으로 이용이 가능합니다.
      로컬 계정의 경우, 2013년 5월부터 CJ ONE 계정으로 로그인 후 CJ디지털뮤직 약관동의 절차를 완료해 주셔야 정상적으로 이용이 가능합니다.
  • 23.CJONE과 페이스북 계정을 갖고 있는데, 두 계정을 동시에 관리할 수 없나요?^
    • CJ ONE, 페이스북, 트위터, 카카오, 이메일 계정으로 회원계정을 각각 따로 관리하도록 되어 있습니다.
      따라서 각 계정은 동일인이 관리하는 것이라도 정책적으로 다른 계정으로 인식, 두 계정을 통합하거나 동시에 관리할 수 없습니다
  • 24.오랜만에 로그인했더니 휴면계정(장기미사용자)라고 하네요.^
    • CJ디지털뮤직 서비스에 대하여 PC, 모바일웹, 모바일앱에 1년 이상 로그인 이력이 없으신 회원의 개인정보는 휴면 계정 처리됩니다. (단, 결제내역이 존재하는 경우는 제외됩니다.)
       
      '고객님은 현재 1개 이상의 엠넷 계정이 장기 미사용으로 별도 보관처리 되어 있습니다.' 팝업이 노출 되어 로그인이 어려우실 경우 엠넷 고객센터로 전화 문의주시면 처리 도움 드리겠습니다. 
          *고객센터 연락처 : 1566-2226
       
      정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조(개인정보의 파기) 2항 및 동법 시행령 제16조 
  • 25.실명인증과 성인인증 절차는 어떤 경우에 필요한가요?^
    • 이메일, 페이스북, 트위터, 카카오톡 회원의 경우, 이용권을 구매하시기 위해서는 1회에 한하여 실명인증 절차가 필요합니다. (단, CJ ONE 회원은 회원 가입 시, 실명인증 절차를 진행됩니다.)
       
      아울러, 성인 컨텐츠를 이용하기 위해서는, 여성가족부 가이드에 따라, 연 1회. 성인인증 절차 진행이 필요합니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [회원정보관리] -> [성인인증]
      ③ 휴대폰 본인 인증 절차 진행
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [성인인증 하기]
      ③ 휴대폰 본인 인증 절차 진행
  • 26.회원가입 시, 설정한 마케팅 수신동의에 대한 변경은 어떻게 하나요^
    • 로그인 상태에서의 회원정보(마케팅 수신 동의 상태) 변경이 가능합니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [회원정보관리] -> [회원정보수정] -> 비밀번호 입력 후 Mnet 마케팅 정보에서 변경
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 정보] -> [회원정보 수정] -> 비밀번호 입력 후 Mnet 마케팅 정보에서 변경
       
      CJ ONE 통합회원의 경우, 절차는 같으나, CJ ONE 홈페이지를 통해 변경을 진행되오니 이 점 참고 부탁드립니다.
       
  • 27.개명 후 성함으로 바꾸고 싶습니다.^
    • CJ ONE 통합회원의 경우, PC 환경에서 CJ ONE 홈페이지를 통해 개명된 성함 변경이 가능합니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [회원정보관리] -> [회원정보수정] -> 비밀번호 입력 후, CJ ONE 홈페이지 로그인
      ③ [이름변경] -> [아이핀 인증] 또는 [휴대폰 인증] 통해 개명 인증
       
      기타 회원의 경우, 고객센터를 통해 문의주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 홈페이지 하단 좌측 [고객센터] 
      ② [문의하기] -> [서비스]에서 [회원/결제] 선택
      ③ 개명 전 성함 / 개명 후 성함 / 생년월일 기재하여 문의
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> [고객센터]
      ② [문의] -> [서비스]에서 [회원/결제] 선택
      ③ 개명 전 성함 / 개명 후 성함 / 생년월일 기재하여 문의
       
       
      ※ 성함 변경이 아닌 닉네임 변경을 원하실 경우, 하단 경로를 통해 닉네임 변경 가능합니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [회원정보관리] -> [기본정보] -> [닉네임] 창에서 닉네임 변경
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 정보] -> [회원정보 변경] -> 닉네임 변경
  • 28.회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?^
    • 회원정보 변경은 로그인하신 후, 마이페이지에서 직접 변경이 가능합니다.
      단, CJ ONE회원의 개인정보 수정은 CJ ONE 사이트로 이동하여 변경이 가능합니다.
       
      회원정보를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [회원정보관리] -> [회원정보수정] 선택 후 현재 사용중인 비밀번호 입력
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 정보] -> [회원정보 수정] -> 현재 사용중인 비밀번호 입력
  • 29.나의 계정 정보는 어디서 확인할 수 있나요?^
    • 로그인 후, 다음 경로를 통해 마이페이지에서 계정정보 확인이 가능합니다.
       
      ▶ PC Web
      로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      로그인 후, 엠넷 모바일 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요
  • 30.비밀번호를 변경하려면, 어떻게 해야 하나요?^
    • CJ ONE, 페이스북, 트위터, 카카오 계정회원은 각 사이트에 방문하셔서 변경가능합니다. 
      그 외 엠넷회원 및 이메일 회원은 아래와 같이 비밀번호를 변경 할 수 있습니다.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② [회원정보관리] -> [회원정보수정] 선택 후 현재 사용중인 비밀번호 입력
      ③ 비밀번호 변경 페이지에서 변경 진행
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② [내 정보] -> [회원정보 수정] -> [비밀번호 변경]
  • 31.ID를 변경하려면 어떻게 하나요?^
    • 죄송합니다만, 가입된 아이디(철자/스펠링) 정보는 변경 불가능합니다.
       
      만일, 아이디 변경을 원하실 경우, 현재 가입하신 아이디를 탈퇴하시고, 다른 아이디로 신규 가입을 하셔야 합니다. 단, 동일 아이디(철자/스펠링)로 재가입이 어렵습니다.
  • 32.비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?^
    • [CJ ONE회원, 엠넷회원] 본인명의와 등록된 회원정보로 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
      [이메일 회원] 가입시 입력한 이메일로 비밀번호를 초기화할 수 있는 메일을 보내드립니다.
      [트위터회원, 페이스북회원, 카카오회원] 트위터,페이스북,카카오톡 사이트에서 비밀번호를 찾을 수 있습니다. 
       
      ▶ PC Web
      아래와 같은 경로를 통해, 비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.
      엠넷닷컴 홈페이지 우측 상단 [로그인] 클릭 -> 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기] -> [비밀번호 찾기]
       
      1. CJ ONE 통합회원
      ① [본인명의로 찾기] 에서 회원 ID 입력
      ② CJ ONE 통합회원 확인 후 [확인] 버튼 클릭 
      ③ CJ ONE 홈페이지에서 본인인증 후, 임시비밀번호 발급
       
      2. 엠넷닷컴 회원
      1) 아이핀 인증으로 찾기
      ① [본인명의로 찾기] -> [아이핀 인증으로 찾기] 선택 후 아이디 입력
      ② 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 입력
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      2) 휴대폰 번호로 찾기
      ① [본인명의로 찾기] -> [휴대폰 인증으로 찾기] 선택 후 아이디 입력
      ② 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증 진행
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      3) 등록된 회원정보로 찾기
      ① [등록된 회원정보로 찾기] -> 아이디/이름/생년월일 입력
      ② 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증 진행
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      3. 이메일 회원
      ① [E-mail 회원] -> [비밀번호 찾기] 선택
      ② 이메일 주소 입력
      ③ 해당 이메일 주소로 발송된 메일 중 비밀번호 재설정 링크 클릭
      ④ 비밀번호 변경
       
      4. SNS 계정 
      페이스북, 카카오톡, 트위터를 통해 가입한 계정의 경우, 각 사이트 방문 후 비밀번호 찾기 진행이 필요합니다.
       
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      아래와 같은 경로를 통해, 비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.
      엠넷 앱 좌상단 [三] -> 상단 [로그인] -> [아이디/비밀번호 찾기] -> 하단 [비밀번호 찾기]
       
      1. CJ ONE 통합회원
      ① [본인명의로 찾기] 에서 회원 ID 입력
      ② CJ ONE 통합회원 확인 후 [확인] 버튼 클릭 
      ③ CJ ONE 홈페이지에서 본인인증 후, 임시비밀번호 발급
       
      2. 엠넷닷컴 회원
      1) 아이핀 인증으로 찾기
      ① [본인명의로 찾기] -> [아이핀 인증으로 찾기] 선택 후 아이디 입력
      ② 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 입력
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      2) 휴대폰 번호로 찾기
      ① [본인명의로 찾기] -> [휴대폰 인증으로 찾기] 선택 후 아이디 입력
      ② 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증 진행
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      3) 등록된 회원정보로 찾기
      ① [등록된 회원정보로 찾기] -> 아이디/이름/생년월일 입력
      ② 가입 시 등록한 휴대폰 번호로 인증 진행
      ③ 임시 비밀번호 발급
       
      3. 이메일 회원
      ① [E-mail 회원] -> [비밀번호 찾기] 선택
      ② 이메일 주소 입력
      ③ 해당 이메일 주소로 발송된 메일 중 비밀번호 재설정 링크 클릭
      ④ 비밀번호 변경
       
      4. SNS 계정 
      페이스북, 카카오톡, 트위터를 통해 가입한 계정의 경우, 각 사이트 방문 후 비밀번호 찾기 진행이 필요합니다.
  • 33.아이디를 모르겠어요. 어떻게 해야 하나요?^
    • 본인 인증을 통해 찾는 방법과 가입 시 입력한 회원정보로 찾는 방법이 있습니다.
      (단, 회원탈퇴 및 1년 이상 로그인 하지 않은 아이디는 검색되지 않습니다.)
       
      ▶ PC Web
      로그인 페이지 내 [아이디 / 비밀번호 찾기]를 통해 찾을 수 있습니다.
      엠넷닷컴 홈페이지 우측 상단 [로그인] 클릭 -> 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기]
       
      1. IPIN으로 본인 인증
      ① [IPIN으로 찾기] 선택
      ② 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 입력 후 인증
      ③ 끝자리가 *로 표시된 아이디 확인 가능
       
      2. 등록된 회원정보로 본인 인증
      ① 엠넷닷컴 홈페이지 우측 상단 [로그인] 클릭
      ② 로그인 페이지 내 [아이디/비밀번호 찾기] -> [등록된 회원정보로 찾기] 선택
      ③ 가입 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호 입력 후 [확인] 클릭
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디 확인 가능
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
       
      1.  IPIN으로 본인 인증
      ① 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 상단 [로그인] -> [아이디/비밀번호 찾기]
      ② [IPIN으로 찾기] 탭에서 [확인]
      ③ 나이스신용평가정보에서 제공하는 "아이핀" 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 입력
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디 확인 가능
       
      2. 등록된 회원번호로 인증
      ① 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 상단 [로그인] -> [아이디/비밀번호 찾기]
      ② [등록된 회원정보로 찾기] 탭에서 [확인]
      ③ 가입 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호 입력 후 [확인]
      ④ 끝자리가 *로 표시된 아이디 확인 가능
  • 34.탈퇴 후, 동일한 아이디로 재가입할 수 있나요?^
    • 탈퇴 30일 이내에는 탈퇴 철회가 가능하며 해당 기간안에 동일 계정으로 재로그인해주시면 약관 동의를 통해 기존 아이디에 등록된 이용 기록을 모두 복구하여 기존 서비스를 이용하실 수 있습니다.
       
      탈퇴 후 30일 경과 시, 자동으로 탈퇴 처리되며 기록된 서비스 이용 정보는 모두 삭제됩니다.
       
      더불어 탈퇴된 동일 아이디로의 재 가입은 어려운 점 양해부탁드립니다.
  • 35.회원탈퇴는 어떻게 할 수 있나요?^
    • 이용중인 서비스가 없는 상태에서만, 회원탈퇴 진행이 가능합니다.
      먼저 사용중인 서비스를 확인해 주세요.
       
      ▶ PC Web
      ① 로그인 후, 사이트 우측 상단 000님 -> [마이페이지] 클릭
      ② 회원정보관리탭 -> [회원탈퇴] 클릭  
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      ① 로그인 후, 엠넷 앱 좌상단 [三] -> 000님, 안녕하세요.
      ② 내 정보 -> 회원탈퇴
       
      만일, 이용중인 서비스가 없는데도 탈퇴가 안되시거나 탈퇴 절차가 어려울 경우, 저희 고객센터로 문의주시면 신속히 확인 후 도움드리겠습니다.
       
      ※참고사항 
       - CJ ONE 회원은 CJ ONE 사이트로 이동하여 탈퇴 처리됩니다. 
       - 이메일 및 SNS계정(페이스북,트위터,카카오톡) 탈퇴 시 CJ디지털뮤직 서비스에 대한 계정삭제이며 이메일 및 SNS계정(페이스북,트위터,카카오톡)등 해당 서비스에서의 탈퇴는 아닙니다. 
       - 정기결제 상품을 이용중이신 고객님께서는 직접 정기결제 상품을 해지하신 후에 탈퇴가 가능합니다.
       - 엠넷이용 쿠폰 등의 무료 상품을 이용중 이거나, 또는 엠넷 이용기간이 남은 고객님께서는 이용기간이 종료된 후에 탈퇴하실 수 있습니다.
       
      탈퇴 시, 고객님의 소중한 개인 정보가 영구 삭제됩니다.
       - 삭제항목 : 잔여 M머니 및 정회원 기간 / 플레이리스트에 담은 곡 / 구매한 이용권 및 결제, 곡 목록 / 제작한 공개앨범 등
       
      덧글 및 공개앨범 게시판과 같이 공적으로 사용되는 게시물은 삭제되지 않으므로 , 삭제를 원하시는 경우에는 개별 삭제 후 탈퇴하시기 바랍니다.
       
      해당 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며 영구적으로 사용이 중지되므로, 동일한 아이디로는 재가입이 불가능하오니, 신중히 생각해 보시고 이용 부탁드립니다.
  • 36.엠넷-LG U통합회원으로 가입하고 싶습니다.^
    • 회원으로 가입을 하신 후, 엠넷 첫 화면 우측 상단 내정보를 클릭해 주세요. 
       
      ▶ PC Web
      ① 엠넷닷컴 홈페이지 우측 상단 계정 정보 눌러 [마이 페이지] 클릭
      ② 좌측 [회원정보관리] -> [LG U 인증]
      ③ 절차 진행
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      고객님 죄송합니다. 현재 엠넷 모바일(APP)의 경우, LG U 통합회원 인증이 불가능합니다. 불편하시더라도 PC Web 또는 모바일 Web을 이용해주시기 바랍니다. 
       
      고객님! 위의 방법 중 편하신 방법으로 인증을 거친 후 엠넷 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
  • 37.회원 가입 시, 이메일 인증을 하려고하는데 인증메일이 오지 않아요.^
    • 아래와 같은 이유로 인해 인증메일을 받지 못하셨을 수 있습니다.
      인증을 요청한 이메일 주소와 아래 사항에 해당되는 것은 없는지 확인해주시기 바랍니다.
       
      1) 고객님의 받은편지함이 가득차 있을 경우 메일이 전달되지 않습니다. 받은편지함의 용량이 충분한지 확인 해 주시기 바랍니다.
       
      2) 스팸메일 차단을 위해 스팸메일 차단설정을 하신 경우, 인증메일이 스팸메일로 분류될 수 있습니다. 스팸 편지함 또는 휴지통을 확인 해 주시기 바랍니다.
       
      3) 발송 요청하신 메일 계정을 제공하는 회사의 수신 상태가 원활하지 않아, 인증 메일이 즉시 전달되지 않았을 수 있습니다.
       
      4) 인증메일을 받기로 하신 E-mail이 오랫동안 로그인 하지 않아 휴면 상태일 경우 메일을 받으실 수 없습니다.
       
       
      위의 내용으로 진행 시 동일하게 인증메일을 받지 못하셨을 경우 가입한 이메일 및 비밀번호로
      로그인 후 [인증메일 재발송] 버튼을 다시 한 번 눌러주시어 확인 부탁드립니다.
       
      또한, 메일사에 따라 인증메일이 도착하기까지 다소 시간이 소요되는 경우가 있으니 참고부탁드리겠습니다.
       
      위 내용을 다시 한번 확인 요청 드리며, 그래도 해결되지 않는다면, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
  • 38.회원가입은 어떻게 하나요?^
    • CJ 디지털뮤직 에서는 CJ ONE / 이메일 / 페이스북 / 트위터 / 카카오 계정으로 가입이 가능합니다. 
      가입 후 다양한 CJ 디지털뮤직 의 컨텐츠를 이용해 보시기 바랍니다. 
       
      ▶ PC Web
      엠넷닷컴 홈페이지 우측 상단의 [회원가입] -> 가입계정 유형 선택
      *가입계정 유형 : [CJ ONE 회원가입] / [E-mail 회원가입] / [페이스북으로 가입] / [트위터로 가입] / [카카오 계정으로 가입]
       
      ▶ 엠넷 모바일 (APP) - 안드로이드/iOS
      엠넷 앱 좌상단 [三] -> 상단 [로그인] -> [회원가입]
       
      1. CJ ONE 회원가입 : [CJ ONE 회원가입] 선택
      2. E-mail 회원가입 : [E-mail 회원가입] 선택
      3. SNS 계정 회원가입 : 하단 [페이스북] / [트위터] / [카카오] 중 선택