고객센터

엠넷 도움말

  • 01.음악감상을 하려면 플레이어를 설치해야 하나요?^
    • 듣기 이용권을 구매하셨을 경우, 모바일 기기 內 엠넷 APP 설치 후 서비스 이용 가능하며,
      컴퓨터 PC 웹브라우저(인터넷 익스플로러 등)의 팝업 형태로 이용되는 웹플레이어 또는, 별도 프로그램인 'M플레이어' 를 설치 후 이용하실 수 있습니다.
       
      ▶ 모바일 듣기 이용권은, 모바일 환경에서만 이용이 가능하며, 컴퓨터 PC 이용이 제한됩니다.

      웹플레이어의 경우, 어도비 플레시 플레이어 설치되어 있을 경우, 이용하시는 웹브라우저(인터넷 익스플로러 등)을 통하여,
      차트 내 음원 선택 [듣기] 버튼 또는, 곡 검색 후 [듣기] 버튼 클릭시 자동으로 실행되어 편리한게 음악을 감상하실 수 있습니다.

      ☞웹플레이어 이용안내 자세히보기
      M플레이의 경우, 한 번의 설치로 엠넷닷컴 홈페이지 접속하지 않고도 음악검색 및 서비스 이용이 가능합니다.
      (일부 카테고리 이용 제한)
       
      ☞ M플레이어 이용안내 자세히보기

  • 02.플레이어에 곡을 추가하고 싶습니다.^
    • 플레이어 內 곡 추가를 원하시면, 엠넷닷컴의 차트 또는, 검색된 곡 리스트에서 '곡명'을 바로 클릭하시거나, 체크박스에 원하시는 곡을 선택하신 후 [듣기] 버튼을 클릭하시면 됩니다.
       
      이렇게 선택하신 곡들은 'Now Playing' 탭에서 확인하실 수 있으며, Now Playing 의 곡 목록에서 특정 곡들을 선택하셔서 [담기]를 하시면, 계정과 연동되는 사용자 플레이리스트에 별도로 저장할 수 있습니다. 
       
      사용자 플레이리스트에 담긴 음원정보는 삭제하시지 않는다면, 보관하실 수 있습니다.
       
      아울러, 플레이어에 곡을 추가하는 방법은, 웹플레이어와 M플레이어, 모바일 APP 에서 모두 동일합니다.

  • 03.플레이어 재생목록의 곡 순서 변경, 삭제는 어떻게 하나요?^
    • 이용중인 플레이어에서 Now Playing 이나 특정 플레이리스트에 속한 곡들의 순서를 변경하시려면,
      곡 선택 후 마우스 Drag & Drop 을 이용하여 원하시는 위치로 이동시키시거나, 곡 목록 하단에 있는 위(▲)/아래(▼) 화살표 버튼을 이용하여 순서를 직접 변경하실 수 있습니다.
       
      곡 삭제를 원하시면, 플레이어 화면 內 삭제하시고자 하는 곡 선택 후 리스트 하단에 있는 [삭제] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

  • 04.음악감상시 플레이어가 실행되지 않아요.^
    • 곡 제목 또는 듣기 버튼을 클릭해도 플레이어가 실행되지 않는 경우 브라우저의 팝업 차단 설정과 사용하는 웹브라우저의 버전을 확인 부탁드립니다.
       
      [인터넷 익스플로러 팝업 차단 설정 해제 방법]
      브라우저 상단 메뉴 중 도구 > 팝업 차단 > 팝업차단 해제 설정
       
      브라우저별 팝업 차단 설정 해제 방법이 상이합니다. 이용하시는 브라우저 메뉴 內 설정을 확인해 주세요.
  • 05.플레이어에서 음악이 재생되지 않아요.^
    • 접속중인 이용 환경의 예기치 않은 문제로 인하여 발생될 수 있습니다. 번거로우시더라도, 실행중인 프로그램을 종료 후 다시 실행해주시기 바랍니다. (접속중인 기기 재부팅 권장)

      기기 재부팅 이후에도 증상 개선이 되지 않았다면, 아래와 같은 방법으로 재 확인을 부탁드립니다.
       
      1. 웹플레이어 이용 시, 이용하시는 웹브라우저 최적화 후 이용해 주세요.
        -인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 검색 기록 > 삭제 > 인터넷 익스플로러 재실행 
       
      2. M플레이어 이용 시, 제어판 > 프로그램 추가/제거 > M플레이어 삭제 > 컴퓨터 재부팅 >  M플레이어 재설치
       
      3. 모바일 APP 이용 시, Now Playing 임시 재생목록 > 선택/담기 > (사용자) 플레이리스트 담기 > 엠넷 앱 삭제 > 휴대폰 재부팅 > 엠넷 앱 재설치
       
      만일, 특정곡 재생 시 문제가 지속될 경우, 고객센터(https://help.mnet.com/) > 신고하기 를 통하여 [가수명/음원명/앨범명] 및 상세 증상을 기재하시어 신고해주세요.
      신속하게 조치하겠습니다.
  • 06.곡 구매를 하고 싶어요^
    • 곡 구매하시려면, 엠넷닷컴의 차트 또는, 검색된 곡 리스트에서 '곡명'을 바로 클릭하시거나, 체크박스에 원하시는 곡을 선택하신 후 [MP3/다운로드] 버튼을 클릭하세요.
       
      다운로드 팝업창으로 해당곡이 다운로드 리스트에 추가됩니다.
       
      다운로드 이용권이 있는 경우, 다운로드 이용권을 이용하여, MP3 다운로드 받으실 수 있으며, 다운로드 이용권이 없더라도 곡 별 개별 구매가 가능합니다. 
       
      CJ ONE 포인트는 CJ ONE 아이디로만 이용하실 수 있습니다. 
       
      - 단, iOS(아이폰/아이패드)의 경우, 애플 社 정책으로 인하여 CJ ONE 포인트 이용이 어렵습니다. 번거로우시더라도, 컴퓨터 PC 환경으로의 이용해 주세요.
  • 07.엠넷 이용권이 있는데 1분 미리듣기만 됩니다.^
    • 듣기(스트리밍)이 가능한 이용권을 구매했음에도 1분 미리듣기만 되신다면, 마이페이지 內 사용중인 이용권을 확인해 주세요.
       
      엠넷닷컴 이용권을 구매하지 않으신 경우, 1분 미리듣기만 가능하며, 이용권을 결제한 계정으로 서비스 이용이 가능합니다. 다른 계정으로 로그인하셨을 경우, 로그아웃 후 이용권을 결제한 계정으로 재 로그인 후 이용해 주시길 부탁드립니다.
       
      만일, 음악감상이 가능한 이용권이 확인되지만 1분 미리듣기만 되는 경우, 접속환경(플레이어 / 브라우저 버젼) 기재 및 문제의 화면을 캡쳐 후 고객센터(https://help.mnet.com/) > 신고하기 를 통하여 신고해주세요.
       
      신속하게 조치하겠습니다.
       
      단, 다운로드 이용권을 구매하신 경우, 듣기(스트리밍) 권한이 없어, 1분 미리듣기만 가능합니다. 구매하신 이용권을 재 확인해 주세요.

  • 08.DRM이란 무엇인가요?^
    • DRM이란?
      Digital Rights Management의 약자로 권리자의 저작권을 보호하기 위한 기술 보안장치를 말하며,
      DRM이 적용된 MP3 파일은 PC의 범용 플레이어와 일부 MP3 플레이어에서만 정상적인 플레이가 가능합니다.
       
      [DRM 음원 재생이 가능한 PC 범용 플레이어] : Window Media Player, M플레이어 등
       
      PC에서 DRM 음원 재생 시 더블클릭 후에도 플레이어 창이 뜨지 않는 경우,
      플레이어를 먼저 실행하신 후 수동으로 음원 파일을 열어주시면 정상 재생이 가능합니다. 
       
      [DRM 음원 재생이 지원되는 MP3 플레이어] ☞ 지원기기 확인하기
  • 09.DRM 다운로드시 이용권을 사용할 수가 없습니다.^
    • 음원의 일부에는 권리자의 저작권 보호를 위한 DRM이 적용되어 있으며, 이 DRM이 적용된 음원은 다운로드 이용권을 사용하실 수 없습니다.
       
      ※ DRM이란? 
      Digital Rights Management의 약자로, 권리자의 저작권을 보호하기 위한 기술 보안장치를 말하며, DRM이 적용된 MP3 파일은 PC의 범용 플레이어와 일부 MP3 플레이어에서만 정상적인 플레이가 가능합니다.
       
      퀵매니저의 이용권 사용항목에 X로 표기된 곡은 개별 구매(곡당 600원 / VAT 별도)만 가능하며 이 경우 다운로드 이용권은 사용하실 수 없습니다.
  • 10.PC에 있는 음악파일을 휴대기기에 전송하는 방법을 알려주세요.^
    • 컴퓨터 PC에 다운로드 받은 MP3/음악파일을 이동디스크(USB) 또는, 휴대폰 내장메모리로 전송할 수 있습니다.
       
      컴퓨터 PC에 다운로드 받은 MP3/음악파일을 복사  > 이동디스크(USB) > 컴퓨터와 연결 > 컴퓨터 바탕화면 內 내 컴퓨터/컴퓨터/내 PC (윈도우 OS 버전에 따라 아이콘명 상이) > 이동디스크에 MP3 파일을 붙여넣기 기능으로 전송합니다.
       
      휴대폰 내장메모리로 전송하는 방법 또한, 이동디스크(USB)와 동일한 이용 경로이나, 휴대기기 제조사에 따라, 이용 방법 및 경로가 다를 수 있습니다.
       
      번거로우시더라도, 자세한 기기 이용 방법은, 제조사로 문의해 주세요.
       
      예를들어, Apple 계열(iPod / iPhone / iPad) 기기는 제조사의 전용 프로그램 (iTunes)를 사용하셔야 합니다.
  • 11.구간 영상이란 무엇인가요?^
    • 엠넷TV의 본편 영상을 삽입된 음악이나 아티스트의 공연 등을 기준으로 짧고 핵심적인 내용을 담고 있는 클립 영상입니다. 
       
      구간 클립 영상을 재생하시면, 해당 영상의 상세보기 화면에서 선택하신 구간 영상의 원본 영상과 같은 원본 영상 내에서 만들어진 다른 구간 클립 영상 리스트 확인 및 재생하실 수 있습니다.
  • 12.영상 플레이어는 어떻게 이용하나요?^
    • 영상 플레이어는 다음과 같이 이용하실 수 있습니다.
       
      1. 재생 및 일시 정지 버튼 - 영상을 재생 혹은 일시 정지할 때 선택합니다.
       
      2. 정지 버튼 - 영상 재생을 정지하려 할 때 선택합니다.
       
      3. 재생 상태보기 - 재생 중인 상태를 확인하고, 재생바를 마우스로 클릭하면 원하는 부분의 장면으로 바로 이동됩니다.
       
      4. 소리 조절 - 영상의 소리 크기를 조절할 때 선택합니다.
       
      5. 퍼가기- 재생 중인 영상 또는 뮤직비디오의 url 복사 또는 소스 복사를 하거나 외부에 공유할 수 있습니다.
       
      6. 팝업 -영상을 팝업창으로 띄워서 감상 할 수 있습니다. 동영상 정보나 프로그램 정보등을 동시에 찾아 볼 수 있습니다.
       
      7. 확대 화면 -상세 페이지에서 영상을 크게 보시려면 해당 아이콘을 클릭하세요.
       
      8. 전체 화면 - 영상을 전체 화면으로 보고 싶을 때 선택합니다. 전체 화면 모드를 종료하려면 ESC키를 누르시면 됩니다.
  • 13.19세 이하 관람 불가 등급의 영상을 볼려면 어떻게 해야하나요?^
    • 19세 이하의 관람 불가 컨텐츠의 경우 각 동영상 클립 썸네일의 좌측 상단에 19금 표시가 되어 있습니다.
       
      19세 이하의 관람 불가 컨텐츠를 감상하시려면, 반드시 엠넷닷컴 회원 인증을 통해서 성인 인증을 받으셔야 합니다.
  • 14.영상 플레이리스트는 어디서 찾을 수 있나요?^
    • 컴퓨터 PC 이용하실 경우, 엠넷닷컴 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 마이뮤직 > 플레이리스트 > 영상 에서 찾아보실 수 있으며, 모바일 APP 에서는, 엠넷 앱 우상단 [음표] > 영상 에서 영상 플레이리스트를 확인하실 수 있습니다.
  • 15.프로그램 가이드가 무엇인가요?^
    • 프로그램 가이드란 엠넷TV 서비스에서 제공되는 전체 프로그램에 대한 검색을 용이하게 해드리는 서비스로, 인기있는 프로그램이나 좋아하는 아티스트가 출연한 프로그램을 쉽고 편하게 찾을 수 있게 해드립니다.

      서비스의 왼쪽에서 원하는 조건을 설정하실 때 마다 검색결과에 바로바로 반영되어, 편하게 엠넷의 프로그램을 찾으실 수 있습니다.
      또한, 썸네일형과 정보형 검색 결과 리스트를 제공합니다.

  • 16.다운받은 영상 재생을 어떻게 하나요?^
    • 동영상 재생은 사용자 컴퓨터 PC 內 설치된 미디어 플레이어(다음팟, 곰플레이어 등)으로 이용 가능합니다.
  • 17.이용권을 구매했는데 영상이 1분만 재생됩니다.^
    • 엠넷 이용권을 구매하셨는데도, 영상이 1분만 재생되는 경우, 이용중인 이용권을 확인해주세요. 엠넷 방송프로그램 시청은 정기결제 이용자만 가능합니다. (100회 듣기, 300회 듣기 제외)
       
      100회 듣기, 300회 듣기 이용권이 아닌, 다른 이용권을 구매하셨음에도 영상 1분 미리보기가 된다면, 접속중인 웹브라우저의 쿠키 목록을 삭제해보세요.
       
      ▶ 인터넷 익스플로러 쿠키 삭제
       
      인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 검색 기록 > 삭제 > 인터넷 익스플로러 재실행 
       
      상기 방법으로 진행했음에도 불구하고, 영상이 계속 1분만 재생될 경우, 불량영상 등의 자세한 확인이 필요합니다.
       
      번거로우시더라도, 고객센터(https://help.mnet.com/) > 신고하기 를 통하여 [프로그램명/영상제목] 기재 및 문제의 화면을 캡쳐 후 신고해주세요.
       
      신속하게 조치하겠습니다.
  • 18.다운로드 받은 영상이 PC에서 재생되지 않아요.^
    • 다운로드 받은 영상 재생을 위해서는 고객님의 컴퓨터 PC에 통합 코덱이 설치되어 있어야 합니다.
      엠넷닷컴에서 다운로드 받은 영상은 *mp4 파일이며, mp4 파일 재생이 가능한 플레이어가 설치되어야 합니다.
       
      고객님의 컴퓨터 PC에 곰플레이어, KM 플레이어 등 통합코텍 포함 영상 플레이로 설치 후 해당 플레이러를 통해 파일 재생을 할 수 있습니다.
       
      만약, 다운로드 받은 영상 실행 시, 이용중인 플레이어 화면이 보이지 않거나, 소리가 들리지 않을 경우, 이용중인 플레이어 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
       
      아울러, 0byte 또는 1byte 파일크기로 다운로드 받아졌을 경우, 불량영상이오니, 고객센터(https://help.mnet.com/) > 신고하기 를 통하여 [프로그램명/영상제목] 기재 및 문제의 화면을 캡쳐 후 신고해주세요.
       
      신속하게 확인하여 도움드리겠습니다.
  • 19.영상을 다운받고 싶은데 어떻게 이용하나요?^
    • 소장하고 싶은 영상이나 가지고 있는 휴대기기를 통해 영상을 보고싶다면 원하는 영상의 다운로드 아이콘을 클릭하세요. 다운로드 아이콘을 클릭하시면 다운로드 상세정보 페이지가 뜨며 상품의 자세한 내용을 확인하시고 구매하기 버튼을 클릭하시면 됩니다.
       
      구매하기 버튼을 클릭하여 결제하신 다음 파일을 다운로드 후 PC나 고객님께서 소유한 기기로 전송하여 이용하실 수 있습니다.
  • 20.다운로드 받은 영상을 제가 가지고 있는 기기로 어떻게 전송하나요?^
    • 다운로드 받은 영상파일을 고객님께서 원하시는 기기로 전송하시기려면
      우선, 전송이 가능한 파일인지 확인을 하셔야 합니다.
       
      *mp4(영상)파일을 지원하는 경우에는 별도의 파일전환 작업없이 원하시는 기기에 전송하실 수 있습니다.
       
      그러나 *mp4(영상)파일을 지원하지 않는 기기이거나, 제조사 전용 프로그램을 통해서만 전송이 가능한 기기가 있습니다. (예:아이튠즈 등)
      이러한 경우에는 제조사 전용 프로그램을 통해 원하시는 기기로 전송하시기 바랍니다.
  • 21.구매한 영상인데, 결제가 또 됩니다.^
    • 영상 다운로드는 영상, 화질별로 과금 됩니다.
       
      동일한 영상일지라도, 구매일로 1년 기간 경과 및 예전에 구매, 다운로드 받은 파일과 화질이 다른 파일을 다운로드 할 경우, 별도의 과금 되고 있습니다.
       
      번거로우시더라도, 컴퓨터 PC > 엠넷닷컴 로그인 > 마이페이지 > 나의 구매내역 > 곡/영상 구매내역 > 영상 내역을 확인 후 이용을 부탁드립니다.
  • 22.영상이 다운로드 되지 않았어요.^
    • 엠넷에서 제공하는 영상 다운로드 서비스는 고화질, 대용량이므로, 간혹 디바이스 또는 네트워크 환경 등으로 인하여, 다운로드 도중 오류 발생하여, 다운로드 실패될 수 있습니다.
       
      해당 사유에 의한 오류일 경우, 다운로드 실패한 파일이 곡/영상 다운로드 보관함에 이용 이력이 저장되어 있으므로 다운로드를 재시도 하시면 됩니다.
       
      홈페이지 PC > 로그인 > 마이페이지 > 나의 구매정보 > 곡/영상 구매내역 > 영상 
      모바일 APP > 로그인 > 좌상단 [三] > 000님, 안녕하세요 > 구매내역 > 선택 재다운로드
  • 23.다운로드 받은 영상 화질을 바꾸고 싶어요.^
    • 영상 화질은 다운로드 시, 안내 페이지에서 결정하실 수 있습니다.
       
      다운로드 및 구매완료 후 화질 변경은 불가하오니, 결제 전 다운로드 
      안내페이지 통해, 반드시 확인하시기 바랍니다.
  • 24.다운로드가 되지 않는 영상이 있어요.^
    • 저희 엠넷닷컴에서는 최대한 많은 영상에 대해 다운로드 서비스를 제공하려고 노력중에 있습니다.
      다만, 오래된 영상은 고화질 영상 소스 수급의 문제로 개별 다운로드 서비스를 제공 못하는 경우가 있는 점 양해 부탁드립니다.
       
      지속적인 영상 업로드를 통하여 서비스 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 25.M플레이어는 어떻게 설치하나요?^
  • 26.기존에 설치한 M플레이어를 업데이트하지 않아도 계속 사용할 수 있나요?^
    • 더욱 편리하고 다양한 서비스를 제공하기 위해 기존 M플레이어는 자동 삭제되고, 새로운 버전의 M플레이어가 설치됩니다.
       
      업데이트 후에는 기존의 M플레이어 구성으로 이용이 어렵습니다.
       
      M플레이어에 대한 고객님들의 요청사항과 개선사항을 반영하여, 지속적으로 업데이트 하도록 하겠습니다.

  • 27.M플레이어 설치시 오류가 발생합니다.^
    • M플레이어가 정상적으로 동작하지 않는 이유 중 가장 많은 부분을 차지하는 원인은 아래와 같습니다. 
       
      1. 플레이어 업데이트가 있은 후 자동으로 설치가 안되었거나 설치 중 오류가 있는 경우 
      2. 악성코드로 인해 플레이어가 정상적으로 설치되지 않은 경우 
       
      각 경우에 따라 아래의 방법으로 해보시기를 권해드립니다. 
       
      1. 플레이어 업데이트 후 자동으로 설치되지 않았거나 설치 중 오류가 있는 경우
      1) 실행중인 M플레이어 종료 > 제어판 > 프로그램 추가삭제 > M플레이어 삭제 
      2) C:Program FilesMnetMedia 디렉토리를 완벽히 삭제해주세요. 
      3) M플레이어를 다시 다운로드 받아서 설치해주세요. [M플레이이 설치 안내]
      4) M플레이어 재설치 후 다시 실행 
       
      2. 악성코드로 인해 M플레이어가 정상적으로 설치되지 않은 경우 악성코드 제거 프로그램을 이용하여 회원님의 PC를 점검하시고 악성코드를 삭제해주세요. 
       
      위의 두가지 방법 모두 해보셨으나 그래도 오류가 수정되지 않는다면, 문제의 화면을 캡쳐 후 고객센터 신고하기를 통하여 접수해주시기 바랍니다.
      신속히 확인 후 도움드리겠습니다.

  • 28.M플레이어 업데이트 후에도 업데이트 요청창이 계속 뜹니다.^
    • 플레이어를 업데이트 한 이후에도 업데이트 요청창이 계속 뜨는 경우, 플레이어를 다시 설치해주시기 바랍니다.
       
      1) 실행중인 M플레이어 종료 > 제어판 > 프로그램 추가삭제 > M플레이어 삭제 
      2) C:Program FilesMnetMedia 디렉토리를 완벽히 삭제해주세요. 
      3) M플레이어를 다시 다운로드 받아서 설치합니다. [M플레이이 설치 안내]
      4) M플레이어 재설치 후 다시 실행 
       
      재설치 후에도 오류가 수정되지 않는다면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
  • 29.M플레이어로 다운로드 받은 음악을 재생할 수 있나요?^
    • 고객님께서 다운로드하신 음원을 M플레이어로 재생할 수 있습니다.
       
      아래내용을 참고하여 진행해 주세요.
       
      1. 엠넷 MP3 이용권 또는 개별 MP3 곡구매
      2. 컴퓨터 PC 으로 음원 다운로드
      3. M플레이어 프로그램 설치 및 실행
      4. M플레이어 재생목록 하단 오른쪽위치 [PC음악추가] 클릭

  • 30.M플레이어로 PC 음악을 재생할 수 있나요?^
    • 엠넷닷컴에서 구매한 MP3 파일 이외에, 컴퓨터 PC에 저장된 MP3 파일도 M플레이어를 통하여 재생할 수 있습니다.
       
      M플레이어를 실행하시고 재생목록 하단 [PC 음악추가] 버튼을 클릭하시면
      PC음악을 재생목록에 추가하여 감상하실 수 있습니다.
       
      <추가 가능한 파일> 
      MP3, WMA, OGG, AAC, FLAC, DCF
  • 31.M플레이어 설치가 안됩니다.^
    • 아래의 방법으로 재설치 해보시기를 권해드립니다. 
       
      먼저 실행중인 M플레이어 및 인터넷 창을 모두 종료합니다.
       
      <프로그램 종료하는 방법>
      1) Widnows의 제어판 > 프로그램 추가제거에서 M플레이어 삭제
      2) 컴퓨터 재부팅
      3) M플레이어 재설치
       
       
      상기 방법으로도 증상 호전이 되지 않을 경우, 문제의 화면 캡쳐 후 고객센터 > 신고하기 > 파일 첨부 후 문의해주시기 바랍니다.
  • 32.이벤트 당첨은 어떻게 확인하나요?^
    • 이벤트 당첨자 게시판에서 확인하실 수 있습니다.
      다만, 일부 이벤트의 경우, 당첨자에 한하여 개별 안내되어 종료될 수 있습니다.
      참여하신 이벤트 페이지 유의사항을 참고해 주세요.
       
      *컴퓨터 PC :  홈페이지 하단 [이벤트] > 당첨자발표
      *모바일 APP : 엠넷 앱 좌상단 [三] > 이벤트 > 당첨자발표                                                                                                                      
  • 33.이벤트 당첨 후 경품 배송 주소를 변경할 수 있나요?^
    • 죄송합니다만, 변경이 불가능합니다.
      실물 사은품 이벤트 참여 시, 개인정보 제공동의 시점의 주소지에 발송해 드리고 있습니다.

  • 34.당첨된 경품은 언제 도착하나요?^
    • 이벤트 발표일로부터 대략 2~3주 이내에 사은품 업체 측을 통하여 배송 진행됩니다.
      택배사 사정에 따라, 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
       
  • 35.이벤트에 당첨됐는데, 경품을 받지 못했습니다.^
    • 이벤트 발표일로부터 대략 2~3주 이내에 사은품 업체 측을 통하여 배송 진행됩니다.
       
      택배사 사정에 따라, 다소 시간이 소요될 수 있습니다만, 발표일로 부터 한달 이후로 사은품 수령을 하시지 못하셨을 경우,
      고객센터 > 문의 > [당첨자 발표 페이지 URL 또는 이벤트 참여 페이지 URL 주소, 연락처]를 기재하셔서 연락주신다면
      내용 확인해드리겠습니다.
       
  • 36.엠넷 서비스를 원활하게 이용하기 위한 PC 사양은 어떻게 되나요?^
    • 엠넷 서비스를 원활하게 이용하기 위한 서비스별 이용가능 PC사양은 다음과 같습니다.
       

      서비스명 OS CPU RAM HDD 그래픽카드 사운드카드 Direct X IE
      플레이어 Windows XP 이상
      Windows 2000 Pro Sp1 이상
      PentiumⅢ
      800 MHz 이상
      256MB이상 - - 16비트 이상 Direct X 9.0 이상 IE6.0 이상
      음악 Windows XP 이상
      Windows 2000 Pro Sp1 이상
      PentiumⅢ
      800 MHz 이상
      256MB이상 - - 16비트 이상 Direct X 9.0 이상 IE6.0 이상
      방송 Windows XP 이상
      Windows 2000 Pro Sp1 이상
      PentiumⅢ
      800 MHz 이상
      256MB이상 - - 16비트 이상 Direct X 9.0 이상 IE6.0 이상
      영화 Windows98 SE이상 PentiumⅢ
      500 MHz 이상
      128MB이상 500M 이상 32M 이상 16비트 이상 Direct X 3.1 이상 IE 5.5 이상
      포토 Windows XP 이상
      Windows 2000 Pro Sp1 이상
      PentiumⅢ
      800 MHz 이상
      256MB이상 - - 16비트 이상 Direct X 9.0 이상 IE6.0 이상


      스마트폰 무제한 이용권 구매자는 스마트폰에 원한 노래를 다운받아 감상하실 수 있으며, 3G/WiFi 망이 없는 곳에서도 
      이전에 다운받은 음악을 감상할 수 있습니다.

  • 37.공개플레이리스트는 어떻게 만드나요?^
    • 음악 혹은 영상 공개 플레이리스트를 만들기 위해서는,
      먼저 원하시는 곡이나 영상을 선택후 담기 > 플레이리스트에 담기 > 새로만들기 > 제목입력후 하단의
      '플레이리스트를 공개합니다' 를 OFF 에서 ON으로 변경 후 만들기를 클릭해주시면 공개플레이리스트를 만드실수 있습니다. 
       
      기존 플레이리스트를 공개로 전환하실 경우에는 플레이리스트에서 변경을 원하시는 플레이리스트 선택 후 수정에서 ON으로 변경하실 수 있습니다.
  • 38.공개플레이리스트에서 공개설정은 무엇인가요?^
    • 나의 플레이리스트에서 기존에 만들어 놓은 플레이리스트 중 공개를 원하는 플레이리스틀르 선택하여 공개로 설정합니다.
      공개로 설정할 경우 공개플레이리스트 페이지에 서비스 되어 내가 만든 플레이리스트가 다른 유저들과 함께 감상하실 수 있습니다.
  • 39.공개 플레이리스트의 인기순위는 어떻게 만들어지나요?^
    • 음악과 영상 플레이리스트를 각각 집계 합니다.
      좋아요 70% 조회수 30% 로 산정되며, 일간/주간/월간으로 운영됩니다.
  • 40.공개 플레이리스트의 인기제작자는 어떻게 선정되나요?^
    • 제작자의 모든 음악과 영상 플레이리스트의 좋아요수 30% 구독자수 70%로 산정되며,
      일간/주간/월간으로 운영됩니다.
  • 41.나의 구독리스트는 어디에서 확인하나요?^
    • 플레이리스트의 제작자를 구독할 수 있습니다.
      마음에 드는 플레이리스트가 있다면 구독 버튼을 클릭해보세요.
      내가 구독한 제작자의 플레이리스트는 나의 플레이리스트 구독 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
  • 42.내 플레이리스트 구독자는 어디에서 확인할 수 있나요?^
    • 나의 플레이리스트를 구독하는 유저는 나의 제작자 페이지에서 확인이 가능합니다. 
      컴퓨터 PC 마이페이지 또는, 모바일 프로필 內 '공개플레이리스트 > 구독자 리스트'에서 확인하실 수 있습니다.
  • 43.플레이리스트 테마는 무엇인가요?^
    • 플레이리스트를 만들어 공개할 때, 장르, 느낌, 연령, 시대, 날씨, 시간, 상황, 장소 등 테마를 선택할 수 있습니다.
      플레이리스트마다 각각의 테마를 가지고 있으면, 분위기와 상황에 따라 원하는 음악을 찾고 분류하는 데 도움이 되며
      마이페이지에서 수정하기로 테마를 입력하실 수 있습니다.
  • 44.플레이리스트 만들기 때 입력하는 태그가 무엇인가요?^
    • 플레이리스트 테마 선택으로 나의 플레이리스트가 충분하게 설명되지 않는다면, 기타 태그 입력을 활용해보세요.
      단, 5개까지의 키워드를 각각 10자까지 입력할 수 있으니, 적절하게 재밌는 글로 입력해주세요.
  • 45.테마로 플레이리스트 찾는 방법을 알려주세요.^
    • 1. 모바일 APP 및 홈페이지 內 플레이리스트 테마 페이지를 방문해주세요.

      2. 지금 듣고 싶은 음악의 테마를 선택해주세요. 한번에 1개부터 3개까지 선택할 수 있습니다.
      3. 혹시라도 잘못 선택하셨다면, 다시 클릭하면 선택이 취소됩니다.

      * 플레이리스트 테마 선택으로 좋은 음악 많이 발견하세요.
  • 46.마이튠이 무엇인가요?^
    • 마이튠은 오직 고객님께 개별적으로, 고객님만을 위한 맞춤 선곡을 제공해드립니다.
      스트리밍, 다운로드, 담기, 좋아요까지~ 엠넷에서의 음악 활동에 따라 한 번에 30곡씩 선곡을 해드리니,
      어떤 음악을 들어야 할지 모르겠는 날에는 엠넷 > 마이튠을 찾아주세요~
  • 47.마이튠에서 음악이 안나와요.^
    • 마이튠은 고객님이 엠넷에서 음악을 이용한 이력을 기반으로 음악 선곡을 하기 때문에
      엠넷을 처음 사용하시거나 음악 감상/다운/담기 등의 이용량이 적으면 아쉽게도 음악을 추천해드리지 못할 수도 있습니다.
       
      고객님의 취향에 가장 가까운 음악을 선곡해드리기 위함이니 양해부탁드립니다.
       
      아울러, 좋아하는 음악에 '좋아요'를 찍거나, 고객님이 좋아하는 곡으로 플레이리스트를 한 번 만들어보세요.

  • 48.MP3는 어떻게 다운로드 받나요?^
    • 1. 컴퓨터 PC 홈페이지 및 모바일 APP 로그인 후 다운로드를 원하는 곡의 [MP3] 버튼 또는 곡 선택 후
         [다운로드] 버튼을 클릭합니다.
       
      2. 다운로드 브라우져창을 통해, 선택된 곡 확인하실 수 있으며, [구매하기] 버튼을 통해 음원을 다운로드할 수 있습니다. 
       
      3. 다운로드 이용권이 없거나 개별 구매를 원하실 경우, CJ ONE 포인트 / 휴대전화 / 신용카드 등을 통해 결제하실 수 있으며,
         이미 다운로드 이용권을 구매하셨을 경우 이용권에서 자동 차감되기에 추가 결제 없이 이용하실 수 있습니다. 
       
      4. 다운로드 시, 웹브라우저의 기본 다운로드 폴더 경로로 자동 저장되며, 다른 폴더로 저장을 원하실 경우
         [다른 이름으로 저장]을 통해 이용 부탁드립니다. 
       
       
      ※ 영상 및 2곡 이상 음원 선택시 ZIP 파일로 저장됩니다.
  • 49.엠넷 MP3 다운로드시 PC 등록 초과라고 나옵니다.^
    • 등록초과 메세지가 나온 경우는 mp3 다운로드 서비스를 이용하시는 PC를 최대 3대까지 이용하신 경우입니다. 
      음원 권리자의 요청에 따라 다운로드 가능한 PC는 아이디 1개당 최대 3대의 PC에서 이용이 가능하십니다.

      예를 들어 자택, 회사, 친구 집의 PC에서 mp3 다운로드 서비스를 이용하셨다면 이후에 기타 다른 PC를 통해서는 이용을 제한받게 됩니다.

      다운로드가 가능한 3대의 컴퓨터를 바꾸고 싶으신 경우 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
  • 50.mp3 다운받을때 곡명은 어디서 변경할 수 있나요?^
    • 마이페이지 > 환경설정 > 다운로드/스트리밍 관리페이지에서 다운로드 파일면뿐만 아니라 mp3음질 설정도변경할 수 있습니다.
  • 51.이미 다운로드한 파일을 다시 다운로드 할 수 있나요?^
    • 이미 다운로드하신 파일도 재다운로드하실 수 있습니다.

      마이페이지 > 곡 / 영상 구매 내역에서 다운로드 받고자하는 곡을 선택하신 후 재 다운로드 해주세요.
       
      [재다운로드 가능 기간]
      구매일로부터 1년간 보관됩니다.
       
      [재다운로드 가능 PC]
      MP3 다운로드는 1곡당 최대 3대의 PC까지 가능합니다.
      권리사의 요청으로 다운로드가 가능한 PC의 댓수를 제한합니다.
  • 52.MP3구매 중 오류로 인하여 MP3보관함에 구매한 음악이 없습니다.^
    • 음악을 결제하여 금액은 지불되었으나 MP3 보관함에 기록되지 않은 경우는 결제 과정에서 오류가 발생했을 가능성이 있습니다.
       
      결제하신 아이디, 결제하신 곡명, 결제 일시, 결제수단 등의 상세한 정보와 함께 고객센터로 신고해 주시면 신속히 확인하도록 하겠습니다.
  • 53.MP3버튼을 눌러도 다운로드 새창이 뜨지 않아요.^
    • 혹시 브라우저에서 팝업 차단이 되어있지는 않으신가요?
       

      팝업 차단 해제를 하셨음에도 다운로드 되지 않을 경우, 고객센터로 신고해 주시면 최대한 빠르게 확인하겠습니다.
  • 54.다운로드 받은 파일을 찾을 수 없을 때는 어떻게 해야하나요?^
    • 음원 저장된 폴더의 경로는 다운로드시 사용되었던 브라우저에서 사용되고 있는 다운로드 폴더로 자동 지정됩니다. 
       
      지정된 경로를 변경 원하신다면 다운로드 시, 직접 다운로드 경로를 지정할 수 있습니다.
      음원 저장 시, [다른이름으로 파일 저장] 을 선택하시어 경로 지정 부탁드립니다.

  • 55.비활성화되어있는 곡은 다운로드 받을 수 없나요?^
    • 특정 곡이나 앨범에서 스트리밍/ 다운로드가 비활성화(회색 음영)되어있는 경우, 해당 콘텐츠는 파일이 없거나,
      음원 권리사 등 저작권자의 요청으로 인해, 스트리밍/다운로드가 불가합니다. 
       
      빠른 시일 내에 서비스할 수 있도록 더욱 노력하는 엠넷닷컴이 되겠습니다.
  • 56.음악을 다운로드 받았는데 곡 명이 같아서 다운로드 되지 않는 경우에는 어떻게 해야하나요?^
    • 곡명이 같아서 다운로드 되지 않는 경우, 마이페이지 > 환경설정 > 다운로드/스트리밍 관리페이지에서 다운로드 파일명 설정 변경하신 후 다시 한 번 다운로드 해주세요.
  • 57.음악을 다운로드 받았는데 받은 폴더에 파일이 없거나 0byte로 나와요.^
    • 파일이 없거나 0bytr로 나오는 경우, 마이페이지 &rarr 환경설정 &rarr 다운로드/스트리밍 관리페이지에서 다운로드 파일명 및 MP3 음질 설정 변경하신 후 다시 한 번 다운로드 해주세요.
       
      상기 방법으로도 증상 호전이 되지 않을 경우, 불량음원 일 수 있습니다.
      번거로우시더라도 음원정보[가수명/음원명/앨범명]을 기재하셔서, 고객센터 > 신고하기 로 남겨주세요.
       
      신속히 확인하여 조치 도움드리겠습니다.
  • 58.Adobe Air를 삭제 하려면 어떻게 해야 하나요?^
    • 시작>제어판>프로그램 제거>목록에서 'Adobe Air' 마우스 우측 클릭>제거 를 실행해주세요.
  • 59.퀵매니저3을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?^
    • 시작>제어판>프로그램 제거>목록에서 'Mnet QuickManager3' 마우스 우측 클릭>제거 를 실행해주세요.
  • 60.아이폰에서 이용권(쿠폰) 등록은 어디서 하나요?^
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