고객센터

도움말

  • 01.동영상은 다시보기는 언제부터 가능한가요?^
    • 다시보기는 본 방송 익일 오전 중 업로드 되며, 해당 방송사의 자체 제작 프로그램에 한하여 업로드 됩니다. 
      서비스되는 프로그램은 본 방송 후 60일간 유료 서비스 됩니다. 
      결제 후 72시간동안 반복 시청이 가능하며, 시청 기간이 종료된 이후에는 재 구매하셔야 합니다. 
  • 02.동영상 다시보기는 언제부터 무료로 시청이 가능한가요?^
    • 유료 동영상은 해당 방송사의 자체 제작 프로그램에 한하여 서비스되며, 본 방송 후 60일이 지나면 무료 공개됩니다.  방송사의 정책에 따라 특정 컨텐츠에 한하여 유료 서비스를 지속하는 경우도 있습니다. 
  • 03.다시 보기 결제 했는데 플레이가 안됩니다.^
    • 플래시 플레이어가 지원되는 브라우저에서만 시청이 가능합니다. 
      해당 브라우저에서도 계속 플레이가 되지 않을 경우 아래와 같이 처리하실 수 있습니다. 
       
      [처리절차]
      1. 모든 인터넷 페이지 닫은 상태로 처리 부탁드리겠습니다.
      [시작 >> 설정 >> 제어판 >> 인터넷 옵션]
      - 일반 >> 쿠키, 임시 인터넷 파일, 방문한 웹 사이트 기록, 즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 삭제 >> 모두 삭제 >> 적용
      - 보안 >> 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰할 수 있는 사이트, 제한된 사이트 >> 기본수준(기본수준 버튼이 비활성화 되어 클릭되지 않는다면 이미 기본수준으로 적용되어 있는 내용입니다.) >> 적용
      - 개인정보 >> 중간 4가지 버튼 중 고급 >> 자동으로 쿠키 처리 안함 에 체크 >> 현재 사이트 쿠키 허용-체크 >> 링크된 사이트 쿠키허용-체크 >> 항상 세션에 쿠키 허용에 체크 >> 적용
      - 고급 >> 원래대로 버튼 클릭 >> 설정 내 문구들 중 UTF-8 이라는 문구가 들어간 문장 체크 해제 >> 타사 브라우저 확장명 사용 이라는 문장 체크 해제 >> 적용
       
      2. 네이버 백신이 설치 되어있을 경우 삭제해 주시기 바랍니다. 
      네이버 백신의 경우 국내 개발 프로그램을 바이러스로 오인 차단하는 경우가 있습니다.
      - McAfee, Norton Security 등 방어프로그램이 있다면 방어를 해지 부탁드리겠습니다. 작업 표시줄 날짜 및 시간이 있는 트레이 존에서 확인 가능하세요.
       
      3. 설치되어있는 Adobe Flash Player 삭제 후 수동설치, PC 재부팅하신 후에 정상적으로 이용 가능하십니다.
       
      제어판-> 프로그램 추가/제거-> Adobe Flash Player 10 ActiveX 삭제하신 후
      http://get.adobe.com/kr/flashplayer/
       
      위의 사이트에서 지금 다운로드 버튼 클릭-> 파일 다운로드 창 확인되시면 실행, 저장, 취소 중 저장 선택하시어 바탕화면으로 저장 부탁드립니다.
      바탕화면에 저장 후 Internet Explorer 창을 모두 닫으신 후에 실행하시어 설치 부탁드리겠습니다.
      Adobe Flash Player 설치가 다 되신 후에는 PC 재부팅 부탁드립니다.
       
      4. [다운로드 도우미] 프로그램으로 다운받으실 경우 해당 프로그램이 비정상적으로 다운로드 되어 설치 불가능 하세요. 
      파일 다운로드시 일반 다운로드 창이 아닌 다른 창이 확인 되신다면, 팝업창 상단에 해당 프로그램 이름이 있으니 [제어판>> 프로그램 추가/제거] 에서 삭제 후 재다운로드 후 사용 부탁드리겠습니다.
  • 04.동영상이 목소리만 나오고 화면이 안나옵니다.^
    • 당사에서 제공되는 영상의 경우 플래시 플레이어가 지원되는 브라우저에서만 시청이 가능합니다. 
       
      [처리절차]
      1. 모든 인터넷 페이지 닫은 상태로 처리 부탁드리겠습니다.
      [시작 >> 설정 >> 제어판 >> 인터넷 옵션]
      - 일반 >> 쿠키, 임시 인터넷 파일, 방문한 웹 사이트 기록, 즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 삭제 >> 모두 삭제 >> 적용
      - 보안 >> 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰할 수 있는 사이트, 제한된 사이트 >> 기본수준(기본수준 버튼이 비활성화 되어 클릭되지 않는다면 이미 기본수준으로 적용되어 있는 내용입니다.) >> 적용
      - 개인정보 >> 중간 4가지 버튼 중 고급 >> 자동으로 쿠키 처리 안함 에 체크 >> 현재 사이트 쿠키 허용-체크 >> 링크된 사이트 쿠키허용-체크 >> 항상 세션에 쿠키 허용에 체크 >> 적용
      - 고급 >> 원래대로 버튼 클릭 >> 설정 내 문구들 중 UTF-8 이라는 문구가 들어간 문장 체크 해제 >> 타사 브라우저 확장명 사용 이라는 문장 체크 해제 >> 적용
       
      2. 네이버 백신이 설치 되어있을 경우 삭제해 주시기 바랍니다. 
      네이버 백신의 경우 국내 개발 프로그램을 바이러스로 오인 차단하는 경우가 있습니다.
      - McAfee, Norton Security 등 방어프로그램이 있다면 방어를 해지 부탁드리겠습니다. 작업 표시줄 날짜 및 시간이 있는 트레이 존에서 확인 가능하세요.
       
      3. 설치되어있는 Adobe Flash Player 삭제 후 수동설치, PC 재부팅하신 후에 정상적으로 이용 가능하십니다.
       
      제어판-> 프로그램 추가/제거-> Adobe Flash Player 10 ActiveX 삭제하신 후
      http://get.adobe.com/kr/flashplayer/
       
      위의 사이트에서 지금 다운로드 버튼 클릭-> 파일 다운로드 창 확인되시면 실행, 저장, 취소 중 저장 선택하시어 바탕화면으로 저장 부탁드립니다.
      바탕화면에 저장 후 Internet Explorer 창을 모두 닫으신 후에 실행하시어 설치 부탁드리겠습니다.
      Adobe Flash Player 설치가 다 되신 후에는 PC 재부팅 부탁드립니다.
       
      4. [다운로드 도우미] 프로그램으로 다운받으실 경우 해당 프로그램이 비정상적으로 다운로드 되어 설치 불가능 하세요. 
      파일 다운로드시 일반 다운로드 창이 아닌 다른 창이 확인 되신다면, 팝업창 상단에 해당 프로그램 이름이 있으니 [제어판>> 프로그램 추가/제거] 에서 삭제 후 재다운로드 후 사용 부탁드리겠습니다.
  • 05.특정 프로그램의 회차가 업데이트 되지 않았습니다.^
    • 먼저 해당 방송사의 자체 프로그램인지 확인하여주세요. 또한 방송일이 변경되었는지도 추가 확인바랍니다. 
      심의 등 방송사의 사정에 따라 특정 회차가 서비스되지 않을 수 있습니다. 
  • 06.결제가 완료되었는데 자꾸 결제하라는 메시지가 다시 뜹니다.^
    • 로그인 상태인지 확인하여 주세요. 실제 충전/사용 하였는지를 확인 후 같은 메시지가 뜰 경우 고객센터로 문의하여 주시면 빠르게 확인하여 드리겠습니다. 
  • 07.결제한 금액을 환불처리 및 결제 취소해주세요.^
    • 구매 후 오류에 의하여 시청을 할 수 없거나, 그에 준하는 경우 환불이 가능합니다. 당월 구매에 한하여 환불이 가능하며 캐시 또는 현금 환불 모두 동일하게 적용됩니다. 
       
      [ 처리절차 ]
      현금/캐시 환불의 경우
      - 당월 충전 고객에 한하여, 고객 아이디 및 환불 사유 등을 처리부서에 요청 할 수 있습니다. 
      - 당월 구매 아닌 경우 환불이 불가할 수 있으며, 환불 사유에 따라서 환불처리 과정에서 관련 서류 요청할 수 있습니다.
  • 08.이벤트의 당첨기준은 어떻게 되나요?^
    • 회원가입 후 참여한 회원에 한하여 공정하게 랜덤추첨됩니다. 
      단, 기대평/ 리뷰 등 이벤트의 특성에 따라 꼼꼼히 작성하신 분들께 당첨 확률이 높아질 수 있습니다. 
  • 09.이벤트 당첨은 어디에서 확인하나요?^
    • 이벤트 '당첨자 발표' 게시판을 통해 확인하실 수 있습니다. 채널 메인 > 이벤트 > 당첨자 발표 
       
      '로그인'하시면, 해당 페이지 상단에 내가 참여한 이벤트의 '당첨자발표 현황'이 보여집니다. 
      '당첨자 발표' 버튼을 클릭하여 본인의 당첨 여부를 확인하세요.
  • 10.이벤트 당첨 안내는 따로 주지 않나요?^
    • 이벤트는 '당첨자 발표' 게시판을 통해 본인이 직접 확인하셔야 하며, 따로 연락드리지 않습니다. 
      단, 이벤트에 따라 제세공과금 안내, 공연 이벤트 등의 본인 확인을 위하여 별도 안내 문자 혹은 전화로 연락을 드릴 수 있습니다. 
  • 11.이벤트 당첨 후 정보 변경이 가능한가요?^
    • 죄송합니다만 변경하기 어렵습니다. 이벤트 응모 전 반드시 개인정보를 최신정보로 수정해주셔야 합니다. 
       
      이 점 참고하시고 필히 이벤트 응모 전에 '로그인 - 내정보 - 마이페이지'에서 연락처 및 주소지를 확인해 주시길 바랍니다. 
       
      회원정보가 잘못된 경우, 연락처 및 주소변경으로 인한 경품 반송 및 미수령 시 당첨이 취소될 수 있습니다.
  • 12.이벤트에 당첨 되었는데 수령은 어떻게 하나요?^
    • 품은 당첨 후 일괄 배송 되며, 이벤트 응모시 등록된 개인정보 기준으로 발송됩니다. 
      당첨 발표 후 최소 3주 이상 소요될 수 있습니다. 
      배송업체의 사정에 따라 배송기간에는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 
  • 13.방송 이벤트에 당첨 되었는데 경품을 받지 못했습니다.^
    • 이벤트 상품 발송은 회원님의 이벤트 응모시 등록된 개인정보 기준으로 발송되고 있습니다. 

      개인정보를 수정하지 않거나 정확한 주소로 수정되지 않았는지 확인 바라며, 정확히 정보가 기재되어있음에도 배송이 이루어지지 않은 경우 고객센터 > 1:1 문의 > 채널 선택 >  이벤트로 문의바랍니다. 

      참여한 이벤트 명, 당첨된 아이디 등을 정확히 기재하여 주시면 좀 더 빠른 안내를 받으실 수 있습니다. 
  • 14.로그인하지 않으면 이벤트 참여가 불가능한가요?^
    • 회원 대상으로 진행되는 이벤트 이므로 로그인 이후 참여가 가능합니다. 
       
      CJ ONE 회원 뿐 아니라 트위터, 페이스북, 이메일 등 좀 더 쉽고 간단하게 회원가입 후 참여가 가능합니다. 경품 배송을 위해 회원 로그인 후 이벤트에 응모 하시면 됩니다. 
  • 15.트위터, 페이스북, 이메일 등 SNS 회원으로 이벤트에 당첨되었을 경우 경품 수령은 어떻게 받을 수 있나요?^
    • 트위터, 페이스북, 이메일 등 SNS 회원의 경우에도 회원가입 이후 '로그인 - 내정보 - 마이페이지'를 통해 개인정보 추가가 가능합니다. 
       
      원활한 경품 발송을 위하여 이벤트 참여 전 경품 수령이 가능한 연락처 및 주소지를 등록하여 주세요.